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“我家里有移动宽带，还可以连接wifi！密码是…”“你稍等下，我一会儿跟你视频通话…”“有线电视？浪费那个钱干嘛？家里有网络电视…”“我家宝贝今天中午在幼儿园吃了两碗饭呢，我咋知道的？手机里看到的啊…”当你知道以上对话场景出现在池州的农村，你是否很诧异？ 崭新的沥青路，生动活泼的文化墙，气派漂亮的小洋楼…虽然近年来新农村建设让池州农民们的物质生活越来越丰富，但一直以来城乡之间精神生活仍存有差别，最直观便是体现在网络信息化的覆盖率上。 近年来，随着“宽带中国”战略的实施，池州农村的信息化发展便插上了腾飞的翅膀，高速网络的覆盖真正从城市延伸至乡村。池州村民可以随时随地与外地家人通视频电话了，可以通过先进的宽带网络与世界连接，淘宝来自全球各地的商品，可以享受最先进的网络电视......
池州移动公司员工江曙泽已经在乡村基层奋斗十二载了，亲历着农村互联网从无到有到光速发展全过程。本期图说城事，小编带您走近江曙泽这个穿梭于乡村基层的老牌移动人，探究一下农村移动信息飞速发展的小秘密。 上得讲台、登得舞台、懂得管理、善于营销，在领导和同事们眼里，江曙泽算一个全能的复合型人才了。1984年出生的江曙泽，2006年大学毕业就进池州移动公司，一直奋斗在农村基层一线。 2006年，刚毕业的江曙泽从移动公司高坦营业部的营业员干起。初到基层的他，发现看似简单机械的工作想做好却并不简单。当时的手机普及率并不高，江曙泽所接触的农村客户年龄偏大、文化素质有限，对套餐收费等问题不太容易弄清楚，情绪易激动，沟通起来不是太顺畅，这让年轻的江曙泽有些束手无策。但客户的不满意却使江曙泽的服务意识得到强化，他开始留心向领导请教，找同事讨论，对客户的具体问题具体对待，积极疏导协调，以真心服务换来客户满意的笑容。那一年，他获得了公司的“服务明星”荣誉称号。 仅一年多时间，表现突出的江曙泽由前台营业员升任为高坦营业部主任。从单打独斗到团队协作，江曙泽的工作职责和范围不断扩展，肩上的担子也逐渐变重。他一手抓市场一手抓服务，对业绩、服务掉队的同事进行督促指导帮扶，虽然压力很大，但成长也很快。 一直以来，江曙泽始终将客户的需求放在首位。记得那是2007年的时候，在一次客户的走访中，江曙泽得知负责辖区内部分偏远区域移动信号不能全覆盖，村民打电话还要跑好几里地信号才稳定。虽说权责上，这项工作不归他直接管，他还是认真记录，主动牵头，积极协调公司同事解决。信号盲区地形复杂，位置偏远，汽车根本上不去，江曙泽和同事们就带着两百多斤设备徒步爬上山，天天起早贪黑埋头苦干，用半个月的时间，拿下了十五个盲区。当移动信号顺利无盲区地覆盖到每个角落时，江曙泽欣慰地笑了。
2009年，江曙泽调至阮桥中心营业部主任岗位，主要分管秋江办事处辖区内的移动业务发展和客户服务。这对江曙泽来说，是一个全新的挑战。因为阮桥中心营业部下辖高岭、阮桥、乌沙、晏塘几个网点，圩区内范围广，居民多，共有十几万居民。 正好那年冬天，公司筹划将在每个行政村建立直销网点，以方便乡镇足不出户就能随时随地享受到移动的便捷服务。江曙泽冒着严寒，骑着电瓶车，跑遍整个辖区内的38个行政村，选择合适的“移动代理人”开展业务辅导和培训。冬天电瓶车电瓶续航能力大大降低，乡村之间路途又遥远，经常返程时电瓶就没电了，江曙泽只能推着电瓶车摸黑步行回到住所。经过江曙泽的不懈努力，阮桥中心营业部发展代办网点20个，直销网点20多个，大大方便了客户就近办理业务。 2015年，综合能力突出的江曙泽成功竞聘为乌沙营销部经理，主要负责乌沙镇、秋江办事处两个乡镇所辖区域政企客户服务工作、代办渠道管理工作。 在这之前，池州乡村宽带普及率还不高，宽带也只通到街镇主干道，办理宽带业务的用户多是乡镇政企单位以及街镇上的商家。这一年，池州移动逐步启动百兆光纤宽带“村村通”工程，助力乡镇插上“4G”和“4G+”高速腾飞的翅膀，乡镇居民们也终于有机会享受到网络高速发展的“红利”。 但，罗马不是一天建成的，互联网的“好”还不能够短时间内被所有村民所接受，开户量并没有出现想象中的“井喷”。全程参与了工程设计、建设、协调和前置营销、宣传、现场登记开户、网络售后服务等工作的江曙泽，通过走访总结，研究出一系列营销方案。 首先他在套餐资费上做了组合调整。城乡消费水平尚存在一定程度的差异，农村年轻人多出去务工，留守家中的多是中老年人，消费能力相对有限。所以价格成为他们考虑的首要因素。江曙泽便有针对性的推出一系列低价位套餐，价格问题迎刃而解。 然后，他开始尝试“口碑营销”，他精心选择发展第一批“吃螃蟹的人”，让一些思想开放、有超前眼光的村民感受到网络的便利，通过很好的网络体验带动和影响身边的人，逐步享受光速网络时代给大家带来的高生活质量和实实在在的好处。 因为不懂互联网，有时候客户因为设置问题或者其他简单的小问题，就把网络工作人员叫去维护，花费的时间成本较大。为了让乡村老百姓都能用上了优质的宽带网络，江曙泽在服务上亲力亲为，狠下工夫。 2016年年初，突降暴雪，客户不方便出门办理业务，江曙泽冒着大雪，逐家逐户登门服务，为客户宽带开户、示范操作、处理故障等。村民陈大爷年纪大了，耳朵也不太灵，对于网络一点都不懂。看到村民们都能跟外地的亲人视频聊天，他和老伴也想和外地的子女联系上。江曙泽从零开始，耐心教老人如何使用网络电视，如何用手机与家人视频聊天。当看到老人们眉飞色舞地与亲人视频通话时，也是江曙泽最开心的时刻。 为了能让乡镇中小学师生享受多样化的教学模式，江曙泽为当地中小学接入互联网专线，提供了多媒体教学，开阔了乡村孩子的视野；与当地幼儿园积极沟通，将“和宝贝宝”这一网络工具带进幼儿园，让孩子家长们随时随地可以通过手机关注到宝贝们在幼儿园里的动态。 一路走来，江曙泽已经忘记了曾有多少个法定假期是在工作中度过的，因为一心扑在工作上，他陪伴家人的时间很少很少。 2015年，江曙泽怀孕的妻子突然待产，而他在线路抢修现场无法离开。等到抢修结束江曙泽飞奔至医院，当看到疲惫不堪的妻子和软绵绵的新生儿子时，他不禁流下了男儿泪。儿子的成长中，他也没能给足够的陪伴。“等爸爸有时间了”“下一次爸爸带你去…”开出了很多“空头支票”，每每看到儿子失望的小眼神，江曙泽总感觉无比的愧疚。一路走来，江曙泽对家人充满了感恩，他们无条件的支持，让他没有后顾之忧地为事业奋斗。 随着工作中的不断摸索和积累，江曙泽的经验愈加丰富，综合能力也随之提升。代办网点就是移动公司的对外窗口，也是业务发展的重要渠道，江曙泽上任以来，第一项工作就是走访代办网点，了解每个渠道的运营状况，搜集运营时出现的各项问题以及每个网点代办商的个人情况，采取多元化和人性化的管理。
不断的创新及不懈的努力也让江曙泽带领的团队取得了令人满意的工作成绩。从2015年，到2017年的短短三年时间里，江曙泽所管理的区域移动通话客户份额提升了10%。 十二年间，江曙泽先后获得了池州移动的“服务明星”和“优秀员工”等诸多荣誉称号。或许，他通过竞聘也有机会留在城区工作，但他始终坚持扎根基层，是乡村基层为他提供了更加广阔的平台，给了他更多成长的空间，而乡镇的服务也需要勇于创新的人去挑战。 细小中见卓越，平凡中见伟大。正是因为有池州移动江曙泽这样基层员工的坚守，农村移动信息化才得以高速发展。
“图说城事”是池州人论坛持续推出的系列民生故事主题帖，本期已经更新到第64期了。“图说城事”选取最接地气的生活题材，用最直观的镜头画面，最简洁明了的文字说明和极富感性色彩的语气，讲述发生在池州百姓自己的故事。各位人网网友，如果您有好的推荐，欢迎告诉我们哦！ | 
发表于 2018-4-10 15:03
