用心成就旅客的每一次旅程—第四届池州市十杰青年陆少煜

团市委青工部

陆少煜，九华股份九华山中国国际旅行社的一名中级普通话导游员，从事导游工作以来工作一直兢兢业业、一丝不苟、任劳任怨，凭借扎实的业务功底与满腔的工作热情，全心全意服务好每一名游客，带团中他总是想游客之所想，急游客之所急，用心成就旅客每一次完美旅程。

2009年冬天，陆少煜接待一个自驾游二日游团队，在走完第一天行程在客房休息时，有两名游客身体突感不适，出现急性感冒发烧症状，情况比较危急。陆少煜接到客人电话后立马拨打120，冒着严寒连夜将游客送到医院接受治疗，并忙前忙后协助办理相关手续，始终陪伴在游客身边，耐心安抚游客情绪，直到等待游客高烧退去并安全送回宾馆休息后才放心离开。经过短暂休息第二天清晨，他仍然打起百分之百精神，凭借累不倒的工作韧劲与真诚贴心的导游服务，带领团队继续走完行程，他就这样对待游客就像对待自己的亲人一般，让游客外出旅游感受“宾至如归”般的温暖。

2012年，有一次陆少煜接待北京旅游团时，一名女游客不顾安全提醒给猴群拍照，结果遭到猴群围攻，并试图抢夺游客包包。紧急关头，为保障游客生命与财产安全，陆少煜勇敢挺身而出，毫不犹豫用身体挡在游客身前，却不幸被猴子咬伤，经过医生简单包扎消毒处理便又忍着疼痛坚持带完余下行程，游客评价说：“陆导一路上对我们很是照顾，为我们的祈福旅程保驾护航，有他在我们很放心安全，旅途很舒心愉快！

工作之余，陆少煜还积极学习历史、文化、典故等业务知识，拓展知识视野，及时总结带团经验，不断给自己充电，努力提升服务本领，为公司广大导游员树立良好学习榜样。同时，积极发挥老导游“传、帮、带”作用，不吝赐教向新导游传授带团经验与服务技巧，帮助新导游快速成长，促进导游队伍素质整体提升。

陆少煜还传播大愿感恩与池州和美文化精神，积极参与社会公益行动。2016年7月，受持续暴雨影响，池州境内多地发生洪水灾情，在得知青阳童埠镇、东至张溪镇受灾严重，陆少煜立即通过朋友圈发动导游朋友为灾区捐款捐物，并赶赴灾区送去大量方便面、面包、蚊香、蜡烛、矿泉水等紧缺物资，表达导游们对灾区人民安危牵挂与关怀爱心。

像这样的先进事迹还有很多，面对荣誉与领导游客表扬，陆少煜不骄不躁，仍然虚心学习，不断进步，勤勤恳恳地奋斗在游客接待服务第一线，用青春与汗水默默为池州旅游发展贡献着一份正能量，书写着属于自己的无悔青春与精彩人生！