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【人保财险 创新服务 系列三】 科技理赔
2018年5月，池州局部地区突降暴雨，人保客户周某在行驶过低洼路段时，因地段不熟，未下车探测积水深度，导致车辆自动熄火。车辆到4S店定损时，4S店告知周某，车辆是涉水行驶，而且进水后熄火，发动机内部可能损坏，需要拆解发动机检查维修。但是周某未承保发动机涉水损失特约险种，发动机拆解检查的费用需要自理。面对这种情况，周某无奈只能接受4S的建议。
正当周某准备签署维修协议时，人保定损员来到了店里，了解情况后，主动要求利用人保专属检测设备“发动机连杆测量杆”和“数码内窥镜”在不拆解的情况下检查发动机内部损失。经过一番检测后，未发现发动机连杆损坏，汽缸内部完好，发动机不需要拆解，更不需要维修。待车辆其他部分维修完毕后，直接启动发动机，运行正常，周某也不需要在为此承担任何费用。
“科技理赔”系中国人保财险池州市分公司率先推出的特色增值服务，利用技术手段，辅助定损人员确定损失，在无需拆解的情况下，确定内部损失，提高定损效率的同时，主动降低客户的损失。
科技理赔
【服务宗旨】提升理赔服务品质、提高车险定损效率、主动降低用户损失 【服务主体】科技理赔定损团队 【服务对象】人保客户、提出协助要求的非人保客户 【服务工具】发动机免拆测量杆、听诊器、数码内窥镜、芯理赔故障诊断仪以及云诊断平台 【服务内容】 一、车辆定损：无需拆解，确定涉水车辆发动机内部损失情况，提高定损效率，主动降低客户的损失；检测车辆的故障类型，为维修单位提供准确的维修指导； 二、更换件复勘：利用科技理赔工具确定定损更换件是否更换，防止维修单位以次充好，保证客户利益不受侵害； 三、车辆体检：利用科技理赔工具对客户车辆进行检测，让客户了解车辆状况，及时排除车辆内在故障，保证行车安全。
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发表于 2018-10-19 15:53
