分月返还未及时，谁之过？（已回复）

星空中最亮的星

8月家里的移动电视客户端遥控器丢失，联系了中国移动，交了80 元给客户经理拿到了新遥控器，工作人员说费用80元次月开始分8个月返还话，每月返还10元。          转眼10月中旬了，通过‘安徽移动’客户端查询没有返还记录，联系客户经理先是周五下午不方便查询又是自己岗位调动了没权限查（表示理解工作都不容易）。热烈期盼下周等工作人员把查询结果告诉我。再次失望，求人办事啊？！（再次理解包容，工作不容易嘛）我又主动联系她查询，对方告诉我此类返还没有短信通知也查询不了，需要携带身份证到营业厅查询（意思就是返还了，但是查不了）（正常人的思维告诉我你们自己都查询不了，我带身份证来就查到？表示困惑），联系10086查询也没有返还记录，万般无奈再次联系省公司10086，估计是10086人员跟进了，之前的客户经理才联系我，经查询8月并没有办理返还成功，当日重新办理返还成功了11月开始返还。请移动调查后回复1、之前你们的工作人员真给我查询了吗？你们办理这些业务返还没有工作记录可查吗？2、如果我不注意到返还的事情，你们是不是就那么在乎小民的80元呢  3、本人不同意从11月开始返还，要求本月开始返还两个月的，之后每月返还。   

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补充：今天下午某人联系我投诉她不对，应该找某某，请问是不是你收的钱？你说系统问题导致当月没办理返还成功，难道要我投诉你们家系统吗？？？！

10086

尊敬的客户，您好！首先感谢您对池州移动的关注和支持，很抱歉给您带来不好感知，您反映的问题我们非常重视，烦请私信提供联系方式，我们将立即安排工作人员为您核实处理。谢谢！

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10086 发表于 2018-10-19 23:07
尊敬的客户，您好！首先感谢您对池州移动的关注和支持，很抱歉给您带来不好感知，您反映的问题我们非常重视 ...

你们的工作人员通过电话05663398188联系我，态度非常恶劣，（已保存电话录音），说是你们工作人员没有把分返的工作系统做好，不管她的事情。她只是送遥控器的人？！  请问我找哪个？我继续投诉她在电话里恶劣的态度？  现在要求她正式道歉，否则我会带着录音去你们九华山大道总部看看中国移动有没有管事的人？！

星空中最亮的星

最新情况：客户经理电话联系我态度非常恶劣（已留存电话录音），电话里大喊大叫语气威胁要上我家里，责怪我不该投诉她导致10086找她麻烦，应该找处理系统的人（我费用是交给你的，不找你找哪个）。

追逐闪电的力量

星空中最亮的星 发表于 2018-10-21 15:27
最新情况：客户经理电话联系我态度非常恶劣（已留存电话录音），电话里大喊大叫语气威胁要上我家里，责怪我 ...

现在移动的态度真的太不好了。。要不是这个手机号用了好久都想停机了