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掌上明珠、消保委、平天湖工商质管局,有空请出来走两步

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发表于 2018-10-30 12:51 | 显示全部楼层 |阅读模式

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  一起简单的消费纠纷拖了一个多月了,相关方一直消极对待,忍无可忍了,下面讲述一下纠纷过程;

  本人8月24日在掌上明珠订了一套家具(沙发、茶几、电视柜、餐桌、椅),9月17日联系交货,按掌上明珠的要求付清了尾款。关于清款再送货,好象是池州不少商家自定的霸王条款,远东电器也是这样要求的。由于电器品种规格相对复杂,所以坚决没同意远东电器的要求,后面是交完货安装无误后才结清尾款的,但对家具就没那么在意了,想着按图片对比就好了,于是在交货前付清了尾款,结果还是中招了。

  9月18日早上,家具到货,沙发\茶几\电视柜没问题,但餐桌餐椅却是展厅样品直接送来了(没有包装,组装好的直接从车上抬下来,桌椅底下横档部位有明显积尘),售后的解释是安装工很忙,所以提前一天在仓库里组装好的。对于这种低劣的说词我就不评价了,哥当年书是没读好,福尔摩斯可是读过全套的,哪那么好忽悠。直接给了他们一周时间要求换新品过来,随后就是反复电话强调送来的是新品,当然一直没能说服我,无奈在9月23日拉来了一套新品给我调换。

  然而、、、、、、拉来调换的餐桌椅却与样品不符,款式略有差异倒也能将就,颜色由纯白色换成了米黄带淡粉色,这就不是我一个枸杞保温杯的中年油腻男能接受的了。于是乎再一次的口水交锋,掌上明珠的最后决议是厂家产品升了,老款无货了,新款老款(样品)由我任选一套,而我的要求是把老款样品换成新品,否则样品只接受五折处理价。最终商议无果,拖而不决。

  在与掌上明珠商议无果后,9月27日,我将此事投诉到12315(消保委),答复我一周内处理,等到10月8日毫无动静,于是电话追问,答复说国庆放假,还不到一周工作日期限,好吧,我再等。到10月19日,依然没有任何反馈,再次电话追问被告知此项投诉已传达至平天湖工商质管局处理,无奈索要电话联系平天湖质管局,电话过去,那边临时核对我的姓名查找投诉信息,稍后回复电话说商家会与我联系,就完了。

  当天下午,掌上明珠郭总确实电话我了,语气还蛮客气,说我可以去她办公室面谈处理,我也没空啊,而且诉求很明了,要处理照办就行了。不接受,让加她微信传样品图片给她,好照图片给我配货,结果我发出微信添加申请到现在十来天了也没被添加,看来是没当回事了。

  以上就是这起纠纷的全过程,说事有多大也不至于,但这样一件事在一个消费者坚决要求下都不能有一个处理结果,对相关部门我还是有话要问;

  一、12315,如果你们的功能只是一个呼叫转移,那我觉得设置一部语音电话就行了,“请在嘟的一声后直拨分机号”,简单明了,多骚气,真没必要存在一个部门。

  二、工商质管局,任何一个消费者在遇到消费纠纷时,第一时间肯定是直接与商家协商,在得不到商家公平对待的状况下才会发起投诉,而一单投诉经由消保委移交到你们手上时,是不是表明消费双方已无协商余地了?而你们却想当然的只是通知下商家与消费者联系是几个意思,都不用监督一下结果吗?

  三、掌上明珠,这事肯定需要一个处理结果的,必须的!另外告知一下:我国庆搬新家的,正式居住后发现餐桌有一根桌腿螺纹部位严重开裂,所以现在,要不你们按样品换同款新品,要不半价处理附带更换一根桌腿,没得商量了,你们耗尽我的耐心了。

这根桌腿开裂变形导致下面的挡板无法关闭。
143031yh2yf8mzupyxo4hh.jpg

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 楼主| 发表于 2018-11-3 09:42 | 显示全部楼层
昨天收到平天湖市场监管局的调解通知书,原来前期电话调解是他们的工作流程,倒是我错意他们了,在这里向他们致歉!我会按时到场。
微信图片_20181103093257.png
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发表于 2018-10-30 14:58 | 显示全部楼层
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发表于 2018-10-30 15:11 | 显示全部楼层
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发表于 2018-10-30 15:31 本帖发自手机 | 显示全部楼层
依法维权。
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发表于 2018-10-30 15:33 | 显示全部楼层
接着投诉
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发表于 2018-10-30 15:50 本帖发自手机 | 显示全部楼层
看热闹的不嫌事大,唯恐天下不乱似的。都是本乡本土的有什么事不能协商处理的?贵池也就巴掌那么大,抬头不见低头见的
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发表于 2018-10-30 16:40 | 显示全部楼层
关注维权结果。这么大的家具商!还搞这样的小动作,实属不应该!!!!!!!!1
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发表于 2018-10-30 16:56 本帖发自手机 | 显示全部楼层
我家是在安庆光彩大市场买。目前用还好
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发表于 2018-10-30 17:08 | 显示全部楼层
关注维权结果
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发表于 2018-10-30 17:27 本帖发自手机 | 显示全部楼层
顶一下
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发表于 2018-10-30 17:35 本帖发自手机 | 显示全部楼层
都是在网上买的家具,都是送到家组装的
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发表于 2018-10-30 18:34 本帖发自手机 | 显示全部楼层

依法维权。
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发表于 2018-10-30 18:34 本帖发自手机 | 显示全部楼层
现在在池州买家具都是先付清尾款才发货,这条霸王条款是谁规定的?我也定了家具,同样也是要先付清尾款才发货。尾款我到现在没付,看到楼主这种情况,得要多留个心眼了
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发表于 2018-10-30 18:44 本帖发自手机 | 显示全部楼层
关注结果
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发表于 2018-10-30 18:48 本帖发自手机 | 显示全部楼层
是的,有不少装潢材料店也要求付款后才送货,理由是后期追账难。可是钱付清了,产品质量有问题,再去找商家,消费者就比较被动了。
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发表于 2018-10-30 18:53 本帖发自手机 | 显示全部楼层
你让他们半价卖你这不合法,可以说是无理要求,你可以要求退货退还你购物全款并承担相应利息。
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发表于 2018-10-30 19:21 本帖发自手机 | 显示全部楼层
掌上明珠,全友,广告做的多,呵呵
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发表于 2018-10-30 19:43 本帖发自手机 | 显示全部楼层
一看楼主就是没后台的草民,不然也不会来这了。同关注,静候相关方表态。希望不要被强灭……。
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发表于 2018-10-30 19:54 本帖发自手机 | 显示全部楼层
不平等条约太多了!中招举手
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发表于 2018-10-30 19:58 本帖发自手机 | 显示全部楼层
不行可以退款退货,凭什么让人五折卖你
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