人保理赔无纸化，无需额外提供任何纸质单证，赔付更高效

凤凰于飞

【人保财险 创新服务   系列六】

理赔无纸化

      近年来，为了更好的服务于客户，人保财险池州市分公司陆续推出一系列理赔服务创新举措，其中，理赔无纸化便是理赔创新服务的一大亮点。理赔无纸化是以无纸化为基础，通过理赔系统移动智能化建设，实现理赔服务数字化、高效化升级。

      2018年11月1日下午15时左右，家住贵池的杨先生驾车在池州市区香港城附近，由于倒车时不慎碰到路边柱子，造成车辆后保险杠受损。接到报案后人保财险池州市分公司查勘人员迅速赶往事故现场，通过现场仔细勘察，预计损失金额3500元。由于案件符合理赔无纸化要求，杨先生仅需提供被保险人相关证件，无需额外提供任何纸质单证，即可完成赔付，下午17时35分，杨先生6485的储蓄卡账户到账3500元。为此，他特意致电池州市分公司理赔中心客服中心，高度赞扬了无纸化理赔的便捷高效。

      理赔无纸化是人保财险践行“以客户为中心”理赔服务理念，依托新技术，优化流程，精简单证，提升客户服务体验。

理赔无纸化

【服务宗旨】让“机器多跑路，客户少跑腿”，为客户提供便捷、快捷的理赔体验

【服务主体】全体理赔线

【服务对象】人保客户群

【服务内容】

一、单证收集坚持“五不原则”：外部单证收集不复印、不传递、不多取；内部单证不印刷、不打印。其中对三证一卡信息获取尽量采取OCR图像识别方式。

二、理赔流程操作坚持“四统一”原则：全系统理赔线在《理赔操作实务》的规范要求内，做到理赔标准统一、流程统一、单证统一、操作统一。

思忆729

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