2019春运高峰在即 中国人保财险再升级心服务理赔举措

凤凰于飞

1月28日，中国人保财险全面启动"中国人保心服务、伴您欢喜过大年"活动，以"警保联动快处快赔、线上线下心服务、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊"等五项服务，为广大私家车主春节返乡出行提供更加全面的安全保障。

据悉，早在2018年春运期间，中国人保财险已经依托自身机构服务网络和资源整合优势，在全国范围内展开了"中国人保心服务、伴您欢喜过大年"活动，累计为22万人次提供了全面贴心服务。面对2019年春运的严峻形势，中国人保财险继续秉承"人民保险，服务人民"的宗旨，不忘初心，用服务回报信任，力求将每一项心服务举措落到实处。

用心服务 以"芯"理赔 用科技提升速度

2017年国庆长假，中国人保财险以心服务理念为基础，全面升级"心服务 芯理赔"服务内涵，在全国范围内开展"中国人保心服务，伴您国庆放心玩"线下活动。一年多以来，通过多次全国性"心服务"活动，逐步扩充"心服务 芯理赔"服务品牌外延，通过"一键报案 全程托付"、"空地一体救援"等服务举措，实现了理赔周期与救援响应速度的全面提升。

2019年1月28日至2月19日，中国人保财险将联合地方交管部门，通过一站式"快处快赔"新模式，全面缩短理赔周期，让客户体验到"车未修，钱到帐"的优质理赔服务。对于非人保公司投保的客户，人保财险"警保联动"服务专员也将积极协助完成后续理赔流程，保证每一位车主都能尽快解决交通事故带来的烦恼。

值得一提的是，中国人保财险在全国多个地区推出"一键报案 全程托付"服务，依托移动互联技术，利用"线上管家"远程指导并调度线下资源帮助客户完成案件报案、事故处理、车辆维修、人伤案件处理、修竣复检等繁琐处理流程，真正为车主省心，让事故不耽误归途，用"心服务"加速佳节团圆的脚步。

此外，在事故救援方面，中国人保财险在全国范围内独家开展直升机救援服务，打造了直升机救援与地面救援车、查勘车相结合的"空地一体化"特色救援服务体系。中国人保财险客户遭遇险情拨打客服电话，即可申请直升机救援服务。救援争分夺秒，最大限度保证客户的生命安全。

"红顶棚"点亮中国 春节暖心不打烊

1月28日起，在高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、交警检查站、交警执法站、交警警务站、机场、长途客运站、火车站等返乡客流集中地点，都将再次出现红顶棚的身影。中国人保财险将设立1280个线下心服务站，继续向所有在归途上的旅客，提供现场理赔、保险咨询、协助报案、线路导航以及搭电、换胎、充气、饮用水、简易医用品提供等服务，更将服务时间延长至2月19日（正月十五），以提供更长周期的全面保障。

此外，客户还可以通过预约，前往心服务站或在指定维修企业享受出行前爱车智能体检服务。中国人保财险独家科技理赔工具将全面提升体检结果的准确性，避免长时间驾驶或复杂路况带来的车辆隐患。

2018年春节，中国人保财险以3.3万名理赔员工与上万名合作伙伴，通过1209个"红顶棚"，2871家快修厂，3293家免费检测站点搭建起线下"心服务站"网络，为客户提供返乡旅途的温情守候。谈到开展心服务活动的初衷，中国人保财险理赔事业部负责人表示，"当看到客户欢欢喜喜、和和美美的笑脸，看到客户体验服务后为我们竖起大拇指，看到红顶棚位置坐标点亮理赔服务地图的时候，我们感到距离'让服务有温度 让理赔更简单'的愿景又近了一步。2019年，中国人保财险心服务举措将再次升级，全体理赔人员继续严阵以待，风雪无阻，以更优质专业的服务为客户排忧解难，让'心服务 芯理赔'为千家万户提供最有温度的安全保障。"

lailai506

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