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客户服务无小事,工行大渡口支行特事特办暖人心

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发表于 2019-3-1 16:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    2月27日下午,一位客户到池州大渡口支行前台办理存款支取业务,客户手持数张土地补偿款的存单要求进行支取并转入本人另一账户,前台客服经理周桃刚在接待过程中,仔细询问后发现这几张存单并非前来办理业务的客户本人所有,而是客户母亲所有,周桃刚客服经理告知客户这类存单的支取需要存单本人办理,但客户表示其母亲年事已高并且常年卧床不起根本来不了银行。得知这一情况后,客服经理周桃刚报告了网点负责人曹言旺行长。网点负责人得知这一情况后急客户之所急,立即与大堂值班客服经理徐争跃一同前往客户家里进行了上门服务,及时解决了客户的难题。
    大渡口支行始终秉承总行“客户为尊,服务如意”的服务理念,坚持急客户之所急,想客户之所想,得到了广大客户的充分肯定。

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发表于 2019-3-2 02:28 本帖发自手机 | 显示全部楼层
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