工行百荷支行开设绿色通道 特事特办受赞扬

凤凰于飞

    2019年3月8日上午，一客户神色凝重地向工行百荷支行大堂经理咨询借记卡密码重置业务。在该行工作人员的耐心询问下，该客户告知她是为家中病重的母亲办理银行卡密码重置。按照行内规定，借记卡密码重置属于特殊业务，需要本人亲自到场办理该业务，但由于客户母亲因生病住院无法亲自来银行柜面办理。支行行长林农了解到这一情况后，立即与业务主管进行沟通，鉴于该客户无法亲临柜面办理借记卡密码重置的特殊情况，迅速启动了特事特办的服务流程。虽然处于业务繁忙的旺季，百荷支行人手十分紧张，但还是通过抽调网点人员上门核保，解决了客户的燃眉之急，同时赢得了客户的大力赞赏。

    该支行坚持以客户为中心的服务理念，在严格执行行内各项规章制度的前提下，充分发挥网点优势，对特殊客户开设绿色通道，体现了服务为民的理念，为社会主义和谐建设添加了新的正能量。