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未征求意见擅自关闭业务,能不能给个合理解释(已回复)

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发表于 2019-3-27 18:41 本帖发自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

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我家里媳妇用的是移动卡。也不少年了,这几年宽带普及,我家也用上移动宽带,从开始的无线4M到后来的光纤10M、20M、50M以及现在的100M,确实挺便宜。虽然网路不稳定,但是我们家电脑没开过。除了电视就两三个手机用,还是够用的!2017年,我开通了移动副卡,(一个主号绑定几张副号,相互拨打免费)设定了家庭短号,主卡短号511,副卡520,本来用着挺好。当时宽带免费升级到100M,我也去办理了,营业厅又强行捆绑了一个副号,也加入到家庭网短号,就是现在的522,我觉得不需要那么多卡号,我本人用的是联通的,好几年了。所有业务都绑定的联通卡。我也没考虑换过。我跟营业厅说了这个情况,营业厅工作人员说可以把前面那个副卡注销。后来我也确实把前面那个副卡注销了。也就是说我现在的家庭网没只有两张卡,短号511(主卡)和522(副卡),我一直用到现在,。3月21号还是正常使用的,3月22号就不能使用了。我拨打家庭短号,提示我。没有开通短号业务!
我没有去申请关闭该业务!然而我却被强行关闭了这歌业务,。我致电10086,你们知道客服怎么答复我的吗?说起来属实搞笑!我长这么大,第一次听到这样的解释。客服说。我家庭网短号业务在2018年4月份由于升级到任我用套餐就取消了!我问他现在是哪一年?他告诉我是2019年。我问他,我2018年就被取消的业务,为什么我还能用到现在??不是应该当时取消了就不能使用了了吗??客服也解释不清楚。其实当时强制增加副卡的时候我就问了这个问题,营业厅工作人员说新增加的副卡,不影响家庭网短号业务,当时确实没有影响,因为我确实用到今年的3月份!但是现在却没有经过我授权同意的情况下,单方面终止了我的业务!

请问,中国移动,谁授权让你在没有征求我的意见擅自开通/关闭业务的???

我投诉到10086之后,殷汇营业厅工作人员在未征求本人的意见时擅自登录我手机账号!虽然没我登录成功,但是你已经侵犯我的权益了!我手机账号是我个人私有物品,在没有征得同意前提下,你是不能私自登录的。我国法律规定,个人财产物品受法律保护!

我希望你们能给我一个合理的解释!
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是不是移动公司现在太过分了,我们这些小胳膊拧不过你的粗大腿了??
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发表于 2019-3-27 19:03 本帖发自手机 | 显示全部楼层
尊敬的客户,您好!首先感谢您对池州移动的支持和信赖,很抱歉给您的使用带来不便!对于您反映的问题,我公司非常重视,烦请私信提供手机号码,我们将立即安排工作人员核实后给您回复,谢谢!
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发表于 2019-3-27 19:47 本帖发自手机 | 显示全部楼层
工信部网站申诉
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 楼主| 发表于 2019-3-27 21:57 本帖发自手机 | 显示全部楼层
10086 发表于 2019-3-27 19:03
尊敬的客户,您好!首先感谢您对池州移动的支持和信赖,很抱歉给您的使用带来不便!对于您反映的问题,我公 ...

我现在对你们处理方式很气愤,
首先:擅自关闭客户业务,
其次:未经允许私自登录我账号
再次:殷汇营业厅工作人员给与的解释,我不接受!第一次说我当时(2018年4月)更改套餐就取消了,请问去年就取消的业务,你怎么可能让我要用到今年??既然是业务冲突,怎么会冲突一年,还能正常使用,所以说,我不接受这个解释!第二次说我2018年9月取消的,这是个自我矛盾的解释!!第三次又说是现在系统升级,把不符合条件的通通取消了。那么请问,不论是系统升级,
还是什么原因,你取消我业务是不是要通知我??
言外之意,你可以随意开通/关闭客户业务?
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发表于 2019-3-28 09:41 本帖发自手机 | 显示全部楼层
中国移动我用了13年的号码,这个月彻底拜拜了,还有预存费呢!
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 楼主| 发表于 2019-3-28 11:53 本帖发自手机 | 显示全部楼层
向日葵的执着 发表于 2019-3-28 09:41
中国移动我用了13年的号码,这个月彻底拜拜了,还有预存费呢!

太让人气愤!偌大一个企业,不尊重客户,擅自开通/关闭业务,是不是可以理解成,你们企业可以私下搞小动作?言外之意是不是咱小胳膊小腿的拗不过您那粗胳膊壮腿。
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发表于 2019-3-28 12:09 本帖发自手机 | 显示全部楼层
哎。。。套餐
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 楼主| 发表于 2019-3-29 11:15 本帖发自手机 | 显示全部楼层
我问题没有解决, 什么叫已处理完毕?????!!
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 楼主| 发表于 2019-4-10 10:34 本帖发自手机 | 显示全部楼层

中国移动,你好。我打算送给你们的横幅已经制作完成,请注意查收

中国移动,你好,鉴于我2019年3月23号投诉的问题,至今未给出合理的解释个妥善的解决办法。“锦旗”已经不能表达我对你们服务100,满意100了。我打算赠送几幅横幅给你们,以夸奖你们处理问题的态度、速度。以及给出解决问题的霸气!等我得空了,我给你们送过去,请注意查收。在此不一一展示横幅内容了。
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发表于 2019-10-11 14:17 | 显示全部楼层
不管是使用哪家运营商,第一时间更改默认客户密码,是必须的
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