未征求意见擅自关闭业务，能不能给个合理解释（已回复）

花痴

我家里媳妇用的是移动卡。也不少年了，这几年宽带普及，我家也用上移动宽带，从开始的无线4M到后来的光纤10M、20M、50M以及现在的100M，确实挺便宜。虽然网路不稳定，但是我们家电脑没开过。除了电视就两三个手机用，还是够用的！2017年，我开通了移动副卡，（一个主号绑定几张副号，相互拨打免费）设定了家庭短号，主卡短号511，副卡520，本来用着挺好。当时宽带免费升级到100M，我也去办理了，营业厅又强行捆绑了一个副号，也加入到家庭网短号，就是现在的522，我觉得不需要那么多卡号，我本人用的是联通的，好几年了。所有业务都绑定的联通卡。我也没考虑换过。我跟营业厅说了这个情况，营业厅工作人员说可以把前面那个副卡注销。后来我也确实把前面那个副卡注销了。也就是说我现在的家庭网没只有两张卡，短号511（主卡）和522（副卡），我一直用到现在，。3月21号还是正常使用的，3月22号就不能使用了。我拨打家庭短号，提示我。没有开通短号业务！
我没有去申请关闭该业务！然而我却被强行关闭了这歌业务，。我致电10086，你们知道客服怎么答复我的吗？说起来属实搞笑！我长这么大，第一次听到这样的解释。客服说。我家庭网短号业务在2018年4月份由于升级到任我用套餐就取消了！我问他现在是哪一年？他告诉我是2019年。我问他，我2018年就被取消的业务，为什么我还能用到现在？？不是应该当时取消了就不能使用了了吗？？客服也解释不清楚。其实当时强制增加副卡的时候我就问了这个问题，营业厅工作人员说新增加的副卡，不影响家庭网短号业务，当时确实没有影响，因为我确实用到今年的3月份！但是现在却没有经过我授权同意的情况下，单方面终止了我的业务！

请问，中国移动，谁授权让你在没有征求我的意见擅自开通/关闭业务的？？？

我投诉到10086之后，殷汇营业厅工作人员在未征求本人的意见时擅自登录我手机账号！虽然没我登录成功，但是你已经侵犯我的权益了！我手机账号是我个人私有物品，在没有征得同意前提下，你是不能私自登录的。我国法律规定，个人财产物品受法律保护！

我希望你们能给我一个合理的解释！


是不是移动公司现在太过分了，我们这些小胳膊拧不过你的粗大腿了？？

10086

尊敬的客户，您好！首先感谢您对池州移动的支持和信赖，很抱歉给您的使用带来不便！对于您反映的问题，我公司非常重视，烦请私信提供手机号码，我们将立即安排工作人员核实后给您回复，谢谢！

小家老师

工信部网站申诉

花痴

10086 发表于 2019-3-27 19:03
尊敬的客户，您好！首先感谢您对池州移动的支持和信赖，很抱歉给您的使用带来不便！对于您反映的问题，我公 ...

我现在对你们处理方式很气愤，
首先:擅自关闭客户业务，
其次:未经允许私自登录我账号
再次:殷汇营业厅工作人员给与的解释，我不接受！第一次说我当时（2018年4月)更改套餐就取消了，请问去年就取消的业务，你怎么可能让我要用到今年？？既然是业务冲突，怎么会冲突一年，还能正常使用，所以说，我不接受这个解释！第二次说我2018年9月取消的，这是个自我矛盾的解释！！第三次又说是现在系统升级，把不符合条件的通通取消了。那么请问，不论是系统升级，
还是什么原因，你取消我业务是不是要通知我？？
言外之意，你可以随意开通/关闭客户业务？

向日葵的执着

中国移动我用了13年的号码，这个月彻底拜拜了，还有预存费呢！

花痴

向日葵的执着 发表于 2019-3-28 09:41
中国移动我用了13年的号码，这个月彻底拜拜了，还有预存费呢！

太让人气愤！偌大一个企业，不尊重客户，擅自开通/关闭业务，是不是可以理解成，你们企业可以私下搞小动作？言外之意是不是咱小胳膊小腿的拗不过您那粗胳膊壮腿。

lailai506

哎。。。套餐

花痴

我问题没有解决， 什么叫已处理完毕？？？？？！！

花痴

中国移动，你好，鉴于我2019年3月23号投诉的问题，至今未给出合理的解释个妥善的解决办法。“锦旗”已经不能表达我对你们服务100，满意100了。我打算赠送几幅横幅给你们，以夸奖你们处理问题的态度、速度。以及给出解决问题的霸气！等我得空了，我给你们送过去，请注意查收。在此不一一展示横幅内容了。

天涯清风明月刀

不管是使用哪家运营商，第一时间更改默认客户密码，是必须的