[工行温度]工行九华山支行热心帮助国际友人获赞誉

凤凰于飞

     当今世界越来越国际化，九华山风景区作为佛教旅游圣地之一，分外受到世界各地外籍友人的青睐。

     6月13日午间，工行九华山景区支行接待了一位来自澳大利亚堪培拉的客户MAX，该客户不会讲中文，在取款机面前逗留许久。客服经理方宏在巡查时发现这一情况，立即向运营主管李胜妹汇报此事，李胜妹赶来与客户用英语交流，指导客户完成了取款业务，并主动询问客户有无其他需求。

     沟通中发现，客户多年前来九华山拜访了一位寺庙高僧，本次虔诚而来希望再次拜访，但已不记得师傅法号与庙宇。经过一番耐心的交流，李胜妹通过客户描述的高僧的外貌特征，与网点负责人宁胜利进行一番推断，最终陪同客户找到自己想要见到的高僧。

     次日早上，客户临行前来到九华山景区支行，向该行的工作人员一一致谢，并邀请大家去澳大利亚游玩。以客户为中心，提供优质服务是我行一贯服务宗旨，在遇到外国友人时，我行员工以娴熟的外语沟通能力和业务处理能力，在帮助了外国友人解决了业务需求外还提供了多元化的帮助和服务，受到国际友人的高度赞赏，提升了大行品牌形象，让世界更加了解工行！

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挺好的啊