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至“中国移动池州公司”(已回复)

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发表于 2019-8-12 02:07 本帖发自手机 | 显示全部楼层 |阅读模式

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前一段时间,我在人网发过这个事情,至今呢,也没什么进展,这个事情,说起来非常糟心!事情缘由我重新说一下。

2019年3月23号。我的家庭短号,突然无法使用。我致电10086询问原因,当时给我的回复是“该业务(家庭短号)于2018年4月28就被取消了”。

那么问题来了,
问题:我于2018年4月27号入的网,当时开通0元300分钟的家庭短号业务,既然不用花钱,我为什么要在第二天去取消该业务??

问题:我本人并没有去营业厅办理取消业务,也没有授权他人取消该业务。这个业务是怎么取消的??
问题:就当我于2018年4月28号取消了该业务,为什么可以用到2019年4月22号??那么,如果我从2018年至今没有缴纳话费。你还能保持我号码所有服务畅通吗?想必是不可能的吧?所以你们给的这个“该业务于2018年4月28号取消”的解释是不成立的!

更可气的是,营业厅工作人员居然在未获得授权的前提下尝试登录我的账号,连续尝试登录两次,虽然均已失败收场。但是我想问的是,你们中国移动给我们客户密码的初衷是什么??是谁给你权利登录我账号的??

由于我不接受这个解释,也对于中国移动工作人员擅自登录我账号和处理问题态度的不满,后期也再次拨打10086,可笑的是,中国移动又给出了新的解释!“因为我升级了套餐,由于升级套餐以后主副卡之间通话免费,与家庭短号业务冲突,短号业务被自动取消了,最终解决方案补我两年的短号业务费”那么,问题又来了,
问题:2019年3月22号,我并没有办理任何业务,业务冲突为什么会在此时发生??
问题,即使是业务冲突被取消,也应该有信息提示告知,但是并未收到任何因业务冲突而被取消的业务的短信通知,后来我也到营业网点查了,同样没有任何业务冲突而取消的业务!所以这个解释也不被接受,对于这个事情我相信我有知情权,问题你这个最终解决方案,我同意了吗?
我再次拨打客服电话进行投诉。可能是投诉的次数多了吧,营业厅工作人员也跟我取得联系(私人号码联系并不是10086)问我要怎么解决这个问题?,我说什么叫我想怎么解决?你偌大的一个公司难道这个问题都解决不了??还来问我??那就把话费充满吧!(这是气话,后期10086回访我也做出解释)可能由于我不好说话吧,(一个月时间都没给出一个合理解释我心情不好,导致对她们态度也不好,讲话语气比较重)接下来是重点。。。。。。移动工作人员先是打电话但我们村里,找到我们村支书。意思让我不要投诉了,都是家门口。后来居然还找了我们镇里领导,镇里领导打电话给我,希望我们把问题解决,不要把事情搞大了,由于我本人在外地,考虑到以后还是要跟镇政府部门打交道的,领导面子还是要给的。我4月30号从外地赶回来,中国移动一个自称*龙的工作人员,找到我,提出出解决问题的方法,说造成的损失由他们承担,我特地确定了他的说法,他很明确的肯定造成损失他们承担,于是我们两就在第一人民医院门卫室外面,初步谈了一下,当时谈到的损失,无非就是来回车费,高速费,误工费,制作的横幅费用,2700多,我说算个整,3000块钱吧,当时对方无异议。第二天就不认了,第二天打电话给我说,从你的立场出发你提的要求合情合理。但是我们没办法出这个钱,也没人出,意思好像是“师出无名”,钱从哪里出?不可能他个人出这个钱!我也是醉了,

我第二天我特地为了这事去了秋浦路营业厅,这个就更加上火了,我找到当班的领导,先是一个美女接待的。后来来了一个小伙子。他说不可能给我现金补偿,可以用话费补偿,我说也可以,一次性到账!他说不行,要分24个月,一个月补40块。我问他,我凭什么一而再再而三的迁就你?刚开始我是不接受的。难道你的话费可以跟人民币一样可以流通??后来你说不能给现金,只能给话费,可以,我也接受,那我要求一次性到账为什么又不行?就算你分24个月,也不是每个月40元啊?我小学没毕业你也不能这样忽悠我啊?我当场说我录个音,它们说我没权利录音!好的,我就不录,后来我不同意他说的什么24个月每个月40的处理方式,我说我把横幅拉上!他么的,他拿个手机对我狂拍,我心里老窝火了,玛德,我录音就没有权利,那么谁给你的权利拍我的??
(特此声明:本人从未主动提出要求中国移动要赔我多少钱!!文中所说的赔偿我损失,是中国移动工作人员主动提出的!)

不欢而散!我继续投诉他们!投诉至今,大约100+多次了,每次给出的意见都是“最终解决方案是建议升级到108元套餐,每个月返还40块话费。返还24个月”我就想问,你这个“最终解决方案”跟我商量了?我同意了??我他么的就搞不懂了,我家庭短号问题,跟我升级套餐有什么关系,?我问客服小姐姐,是不是中国移动给出的解决方案我同意也得同意不同意也得同意??她正面回答说,是这个意思!我有录音为证,绝不杜撰!中国移动也可以查你们自己的录音。

PS,更加打脸的是,它们一直说我的业务冲突,导致业务关闭。然而“0元300分钟”的业务赫然在我的订购业务表里面!可见中国移动解决问题的态度,有没有用心解决问题?!经常吹嘘用你们100分的努力,换我们10分满意,我觉得,你们自己满意就行了,,客户满不满意跟你有啥关系??反正你又不会改!我100+次的投诉。给的回答一直倔强的从未改变,建议升级108套餐,每个月返还40块。返还24个月!。。。可笑的处理办法,

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发表于 2019-8-12 18:21 本帖发自手机 | 显示全部楼层
尊敬的客户,很抱歉给您的使用带来不便!对于您反映的问题,我公司非常重视,我们将立即安排工作人员核实并给您回复,谢谢!
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发表于 2019-8-12 12:13 本帖发自手机 | 显示全部楼层
移动我打电话1毛钱,现在1.9 ,移动天天打电话骚扰,让我改套餐,说是你手机没流量,之后就把你的套餐乱改
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发表于 2019-8-12 14:25 本帖发自手机 | 显示全部楼层
打12315试试。
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发表于 2019-8-12 14:57 本帖发自手机 | 显示全部楼层
继续
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发表于 2019-8-12 14:58 本帖发自手机 | 显示全部楼层
擅自关闭客户业务那移动就是单方面违约了吧,协商解决不了就起诉
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 楼主| 发表于 2019-8-12 18:26 本帖发自手机 | 显示全部楼层
不要用这种话来敷衍我,我听了太多,敢不敢站出来!当大家的面对我所说的事情来一次辩论啊?我相信我们每次通电话你们都有录音的,欢迎站出来对簿!
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发表于 2019-8-12 18:40 本帖发自手机 | 显示全部楼层
还好我换了联通
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发表于 2019-8-12 18:43 本帖发自手机 | 显示全部楼层
你到工信部投诉哇
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发表于 2019-8-12 18:46 本帖发自手机 | 显示全部楼层
牛人,
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发表于 2019-8-12 18:53 本帖发自手机 | 显示全部楼层
赔偿3000?(⊙o⊙)哇
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 楼主| 发表于 2019-8-12 19:48 本帖发自手机 | 显示全部楼层
三千是因为,高速费,油费,误工费个横幅制作费,并不是因为业务赔付。我至今没有要求他因为业务造成不便而索赔
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 楼主| 发表于 2019-8-12 19:53 本帖发自手机 | 显示全部楼层
移动的套路,是我走过最长的路
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 楼主| 发表于 2019-8-12 19:54 本帖发自手机 | 显示全部楼层
12315,会的,照这个趋势
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发表于 2019-8-12 20:10 本帖发自手机 | 显示全部楼层
10086 发表于 2019-8-12 18:21
尊敬的客户,很抱歉给您的使用带来不便!对于您反映的问题,我公司非常重视,我们将立即安排工作人员核实并 ...

不要敷衍,草草了事
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发表于 2019-8-12 20:42 本帖发自手机 | 显示全部楼层
再次围观。有了新进展后,楼主也过来分享一下。
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发表于 2019-8-12 20:44 本帖发自手机 | 显示全部楼层
真厉害
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发表于 2019-8-12 20:45 本帖发自手机 | 显示全部楼层
工信部网站直接投诉吧
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发表于 2019-8-12 20:56 本帖发自手机 | 显示全部楼层
帮顶!继续投诉!池州中国移动的领道该移动一下了!
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发表于 2019-8-12 20:57 本帖发自手机 | 显示全部楼层
去工信部投诉
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