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前一段时间，我在人网发过这个事情，至今呢，也没什么进展，这个事情，说起来非常糟心！事情缘由我重新说一下。
2019年3月23号。我的家庭短号，突然无法使用。我致电10086询问原因，当时给我的回复是“该业务（家庭短号）于2018年4月28就被取消了”。
那么问题来了，
问题:我于2018年4月27号入的网，当时开通0元300分钟的家庭短号业务，既然不用花钱，我为什么要在第二天去取消该业务？？
问题:我本人并没有去营业厅办理取消业务，也没有授权他人取消该业务。这个业务是怎么取消的？？
问题:就当我于2018年4月28号取消了该业务，为什么可以用到2019年4月22号？？那么，如果我从2018年至今没有缴纳话费。你还能保持我号码所有服务畅通吗？想必是不可能的吧？所以你们给的这个“该业务于2018年4月28号取消”的解释是不成立的！
更可气的是，营业厅工作人员居然在未获得授权的前提下尝试登录我的账号，连续尝试登录两次，虽然均已失败收场。但是我想问的是，你们中国移动给我们客户密码的初衷是什么？？是谁给你权利登录我账号的？？
由于我不接受这个解释，也对于中国移动工作人员擅自登录我账号和处理问题态度的不满，后期也再次拨打10086，可笑的是，中国移动又给出了新的解释！“因为我升级了套餐，由于升级套餐以后主副卡之间通话免费，与家庭短号业务冲突，短号业务被自动取消了，最终解决方案补我两年的短号业务费”那么，问题又来了，
问题:2019年3月22号，我并没有办理任何业务，业务冲突为什么会在此时发生？？
问题，即使是业务冲突被取消，也应该有信息提示告知，但是并未收到任何因业务冲突而被取消的业务的短信通知，后来我也到营业网点查了，同样没有任何业务冲突而取消的业务！所以这个解释也不被接受，对于这个事情我相信我有知情权，问题你这个最终解决方案，我同意了吗？
我再次拨打客服电话进行投诉。可能是投诉的次数多了吧，营业厅工作人员也跟我取得联系（私人号码联系并不是10086）问我要怎么解决这个问题？，我说什么叫我想怎么解决？你偌大的一个公司难道这个问题都解决不了？？还来问我？？那就把话费充满吧！（这是气话，后期10086回访我也做出解释）可能由于我不好说话吧，（一个月时间都没给出一个合理解释我心情不好，导致对她们态度也不好，讲话语气比较重）接下来是重点。。。。。。移动工作人员先是打电话但我们村里，找到我们村支书。意思让我不要投诉了，都是家门口。后来居然还找了我们镇里领导，镇里领导打电话给我，希望我们把问题解决，不要把事情搞大了，由于我本人在外地，考虑到以后还是要跟镇政府部门打交道的，领导面子还是要给的。我4月30号从外地赶回来，中国移动一个自称*龙的工作人员，找到我，提出出解决问题的方法，说造成的损失由他们承担，我特地确定了他的说法，他很明确的肯定造成损失他们承担，于是我们两就在第一人民医院门卫室外面，初步谈了一下，当时谈到的损失，无非就是来回车费，高速费，误工费，制作的横幅费用，2700多，我说算个整，3000块钱吧，当时对方无异议。第二天就不认了，第二天打电话给我说，从你的立场出发你提的要求合情合理。但是我们没办法出这个钱，也没人出，意思好像是“师出无名”，钱从哪里出？不可能他个人出这个钱！我也是醉了，
我第二天我特地为了这事去了秋浦路营业厅，这个就更加上火了，我找到当班的领导，先是一个美女接待的。后来来了一个小伙子。他说不可能给我现金补偿，可以用话费补偿，我说也可以，一次性到账！他说不行，要分24个月，一个月补40块。我问他，我凭什么一而再再而三的迁就你？刚开始我是不接受的。难道你的话费可以跟人民币一样可以流通？？后来你说不能给现金，只能给话费，可以，我也接受，那我要求一次性到账为什么又不行？就算你分24个月，也不是每个月40元啊？我小学没毕业你也不能这样忽悠我啊？我当场说我录个音，它们说我没权利录音！好的，我就不录，后来我不同意他说的什么24个月每个月40的处理方式，我说我把横幅拉上！他么的，他拿个手机对我狂拍，我心里老窝火了，玛德，我录音就没有权利，那么谁给你的权利拍我的？？
（特此声明:本人从未主动提出要求中国移动要赔我多少钱！！文中所说的赔偿我损失，是中国移动工作人员主动提出的！）
不欢而散！我继续投诉他们！投诉至今，大约100+多次了，每次给出的意见都是“最终解决方案是建议升级到108元套餐，每个月返还40块话费。返还24个月”我就想问，你这个“最终解决方案”跟我商量了？我同意了？？我他么的就搞不懂了，我家庭短号问题，跟我升级套餐有什么关系，？我问客服小姐姐，是不是中国移动给出的解决方案我同意也得同意不同意也得同意？？她正面回答说，是这个意思！我有录音为证，绝不杜撰！中国移动也可以查你们自己的录音。
PS，更加打脸的是，它们一直说我的业务冲突，导致业务关闭。然而“0元300分钟”的业务赫然在我的订购业务表里面！可见中国移动解决问题的态度，有没有用心解决问题？！经常吹嘘用你们100分的努力，换我们10分满意，我觉得，你们自己满意就行了，，客户满不满意跟你有啥关系？？反正你又不会改！我100+次的投诉。给的回答一直倔强的从未改变，建议升级108套餐，每个月返还40块。返还24个月！。。。可笑的处理办法，
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发表于 2019-8-12 02:07
楼主
