宽带和iptv电视从未开通，居然有29元iptv点播费【已回复】

雅艺软装

我是池州电信的老用户，每月199元的套餐。此套餐包含2条宽带和赠送一个iptv电视（含电视机顶盒和猫）。自从我办卡以来始终只使用一条宽带（在店面用），另一条宽带和iptv电视从未开通（截止2019年10月26日）。然而在今年9月26日我无意发现我每月电话费里有一个29元iptv点播费（从2018年3月扣起），当时我就拨打过10000号投诉，要求池州电信公司给我一个合理的答复，同时我也投诉到12315消费者服务热线。我的诉求是：1是上门书面赔礼道歉（必须要有池州电信公章）；2退还我19个月强行收取的费用；3是按消费者保护法进行赔偿。池州电信接到12315的投诉举报单后也上门和我协商，一开始他们只答应退还强行收取的费用，而其它2点不同意。在我坚持下一直到2019年10月14日，在朋友劝说下我本着大事化小，社会和谐的原则下同意了他们的处理方案即——退还19个月强行收取费用551元，另外补我一个月套餐费199元，合计750元在此期间有部门领导上面道歉。到此我个人乐观的认为电信公司以后能本着为用户至上的宗旨为用户服务。期间他们不止一次劝说我安装另一条宽带和iptv电视，因此在我认为事情完美结束后提出申请安装另一条宽带及iptv电视。今天10月26日电信安装部门上门安装，宽带于当天安装好，iptv电视无法安装，因为没有机顶盒。当我打电话询问才知道我的账号（也就是电话号码）已经办理了机顶盒（是之前电信公司用我的账号给他人使用的），现在我想安装iptv电视今必须自己再花240元购买。我听到如此说法非常气氛，打电话给电信之前和我沟通的人员，质问他为什么我还要花钱购买机顶盒？在我再三追问下勉强答应给我机顶盒。在28号下午五点才让我去青阳路营业厅领一部机顶盒，今天下午安装人员上门安装才发现给我的机顶盒是一个10年前的产品，现在早已淘汰而且不能连上网络。我想问问大家这样的电信公司值得大家信任吗？首先在用户不知情的情况下任意扣去费用，其次在用户发现后拒不道歉和赔偿，还需要客户再三举报，事情发生后不妥善解决遗留问题还胡言欺骗，以次充好。提醒大家看好自己电话消费清单以防被扣钱！如果需要可以提供10月14日协商的文件及今天安装的10前淘汰的机顶盒图片。我对此完全负法律责任。

旋律…

电信宽带管理有问题，后台可以随意改带宽，或者使用其他人账号登录互联网。

czd05663184075

电信.移动他们经常这样，应该是底下的门市部改的(个体经营)，应该投诉到工信部!我上次也遇到过，退了多收的…

哼哈二将

百度国家工信部直接投诉乖乖跟孙子似的

单身求解放

不会吧这么便宜

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这么便宜

蓝若水刘

我家电信的电视是被小孩点了动画片，她自己用遥控器弄的。没办法打10000号设置了一个锁

池州电信

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