池州移动开展“冲锋在前 用心服务”专项全面提升网络质量

门前一棵树

    安徽移动池州分公司结合本地建维工作实际，围绕用户使用感知，成立“冲锋在前，用心服务”党员先锋团队，制定专项活动方案，从4G网络质量满意度提升、家宽客户满意度提升、集客用户满意度提升三方面入手，全面提升客户满意度。自活动开展以来，安徽移动池州分公司宽带满意度领先竞对1.44PP，发现热点投诉区域用户问题380个，闭环解决率100%。
    一是开展装机质量提升工作。结合装维征信、新装质差网格等数据，针对性开展现场网格装机质量检查，加强C型固件应用和尾纤保护等规范工艺提升，采用嵌入式考核、约谈等方式严控装机质量。二是开展维护能力提升。通过装维打卡、签到等环节监控装维上门履约情况，落实10分钟引导、制作宽带告知书等引导用户加强故障自处理，降低故障率；发挥综调中心一点响应支撑作用，实时监控宽带光缆故障和10分钟响应维护问题，对故障区域提前做好用户公告。三是快速推进宽带网络质量整治专项工作。通过外呼和维护上门相结合，持续推进弱光、高带宽设备替换、机顶盒无改有和终端质差整治工作，提升宽带用户端到端使用体验。四是开展党建经营融合实践活动，根据专业性成立党员先锋队伍，对用户投诉热点区域开展集中扫街工作，深挖服务短板问题，对用户反映的问题闭环处理，提升整体宽带口碑。

钟哥

少唱高调、多干实事！