池州移动“三个强化”提升宽带装维网格支撑能力

门前一棵树

    为快速响应用户需求，提升宽带网络质和装维服务能力，安徽移动池州分公司以客户满意为目标，通过“三个强化”全面提升宽带装维网格支撑能力。截到2019年11月份，共计整治弱光6000余户、质差终端3100户、高带宽不匹配1879户，省内1-3期满意度调查分别领先竞对 0.37pp、1.90pp、1.44pp。
    一是强化网络装维服务管理，按日对超4户以上装机网格进行干预调度，同步对电话预约、上门履约重点服务环节进行跟踪监控，确保上门及时性。二是强化用户投诉处理，对重复投诉和疑难投诉组建自有人员+装维团队共同解决，建立宽带接入光缆预警、调度、抢修、协调体系，完成差异化综合布线团队布局，解决“一元客房”、聚类等重点客户服务支撑。三是强化宽带网络质差问题优化解决，按周对全市装维网格推送质差清单和数据，重点推动TOP装维网格问题解决，加快推进宽带弱光、质差终端、高带宽不匹配等问题处理，全面提升宽带网络质量。