在经济由高速增长阶段转向高质量发展的背景下，保险业正在调整步伐节奏，从“补偿式”高速发展迈向“回归保障”的发展模式。“作为一家专业财产保险公司，具备更高质量发展才有更高的风险管理能力。”在中国太保产险池州中心支公司党委书记、总经理李麟看来，中国太保产险池州中心支公司面临诸多环境变革的挑战，坚持质量效益结构协调推进，坚持转型创新是突破关键。
一、落实监管要求，坚定高质量发展理念
今年是质量提升年，中国太保产险池州中心支公司积极响应池州银保监局的号召，高度重视质量提升年活动，不断优化经营各个环节，发挥自身平台优势和科技优势推动公司向高质量发展转型。公司成立以党委书记、总经理李麟为组长，其他领导班子成员为副组长的领导小组，负责公司活动的统筹协调和整体推进工作;公司各部门经理为组员的活动小组，确定牵头负责部门，落实重点任务主办部门，建立工作联络员制度，加强组织领导，确保活动有力推进。通过制订方案，统筹推进，层层压实工作责任，有任务、有目标、有举措、有跟进，确保实现“四个提升”。通过“质量提升年活动”，切实推动质量提升工作常态化、制度化、科学化，全面提高发展质量和水平，坚定不移地贯彻高质量发展理念。
二、加快转型升级，提升发展质量和效益
中国太保产险池州中心支公司近年来，持续推进“客户体验最佳，业务质量最优，风控能力最强，行业健康稳定发展的引领者”的转型2.0发展目标，不断推动转型升级，实现了良好的经营业绩和价值的持续提升。
经营行为持续转型。公司整体发展模式发生了变化，所有的经营活动以客户需求为导向全面展开，转型成果逐渐显现，发展的内生动力得到持续增强。一是建立客户数据管理平台，推进客户数据治理，提高客户数据真实性、安全性，为开展客户经营奠定基础，2019年以来，车险续保率明显提升，二是通过客户洞见提升对客户的认知，为精准销售提供有效支撑，在客户脸谱绘制的基础上，通过客群细分和需求洞见，开发系列客制化产品和服务，三是 “神马”工程提升客户体验，推动客户体验提升工作的落地，2019年公司领导班子成员以多种形式参与聆听客户声音活动，通过体验客户界面，掌握了客户真实的体验诉求，推动了六大客户关键旅程的“痛点”整改。
转型推动业务增长。公司通过转型构建了未来的核心竞争优势，业务规模增长已经由依赖保单销售的“粗放式”逐渐转向以客户经营为核心的高质量发展。公司通过优化险种结构，优化业务品质、加强理赔管理，在2019年上半年，交出满意的答卷，实现全险种业务收入2847万元，综合成本率优于主要同业平均，整体业务实现承保盈利；推动电网销、交叉销售、车商等核心渠道加快发展，车险核心渠道业务收入不断增长，在车险中的占比不断提升。
三、运行品质管控，提升客户服务能力和创新
中国太保产险池州中心支公司着重供给侧质量的改善，洞察客户需求，积极创新产品服务，严格遵守服务承诺，保障服务品质。
特色服务品质提升。公司不断推出贴心特色服务举措，从优化流程自动赔付、优质客户授权授信，到新年行动假日保障，持续打造特色服务品牌。通过“中国车主成长计划”、“出行无忧创益节”、“太保益起，与爱童行”等线上体验活动增加客户服务的接触点，让体验直接触达客户，通过“3.15保险服务月”系列活动、“和你益起 · 如你所愿”客户节活动、“走进客户，从心出发”客户拜访活动等精细化客户运营方式，增加客户互动场景；通过“爱心时刻相随，服务一路相伴”假日出行理赔服务，在高速公路进出口、服务区、景区市区、大型商场等地点布局临时服务网点，面向客户提供周到贴心的现场服务；通过道路救援、滴滴代驾、凹凸租车等增值服务项目，为客户推荐和提供一体化、个性化的增值服务，加强客户黏度。
专业打造理赔服务。全力为客户打造立体式、多维度的“太好赔”全新车险理赔服务体系，体系中，精准定位客户不同需求场景，构建专属理赔服务，针对工作忙碌客户群体，打造“金钥匙”一站式交钥匙理赔服务，针对女性客户打造太保“蓝朋友”专属包办服务，针对人伤案件客户，打造一纸委托全程包办服务，让客户感受太平洋产险的“太好赔”极致体验。
科技提升服务能力。公司积极实施“数字太保”战略，积极创新和运用移动新技术，强化传统保险业务与移动互联技术的融合，将新技术应用于客户投保、服务、理赔等环节，满足消费者当前和潜在的保险需求。建立官微，推进客户端统一服务界面；推动集约化出单平台，向各渠道展业工具提供统一、标准的承保出单服务；大力推广“码上保”系列产品，更好地融入用户生活场景，方便客户投保；推动 “太好保”人工智能风控产品，降低营运货车团车客户风险概率；利用前端指尖查勘APP，结合小额理赔流程全自动，实现最快20分钟完成从事故查勘到赔款到账理赔全流程；开发自助查勘APP，出险客户无需等待查勘员，通过端口自助完成理赔全流程，在安徽交警微信公众号的快处快赔平台基础上，搭建线上快速理赔通道，实现在线处理轻微事故。
四、强化合规经营，严密防范化解经营风险
中国太保产险池州中心支公司坚持坚持以客户为中心,以高质量发展化解合规风险，始终将严守系统性风险和严防重大案件作为内控管理的底线，全年未发生区域性、系统性风险和重大案件。
切实转变发展模式守底线。加强重要经营活动的风险管控能力，强化各层级防控金融风险和依法合规经营的认识，通过全员参与、全程管控、全面问责、全力整改，转变增长方式，回归服务本源带头维护保险市场的健康发展，严守不发生系统性金融风险的底线。
健全合规管理内控机制。建立以“三道防线”为核心的内控工作体系，直接负责经营管理的各职能部门与合规管理部门协同合作，落实风险管控措施，持续优化和完善内部规章制度和流程，对内控缺陷和经营管理中发生的风险问题进行识别、报告和整改，“积极开展各种形式和方式的内控检查，持续提升公司风险管控能力。
立足案件防控促打假。总结“打假”经验的基础上，依托“天眼”合规风险远程监测平台，将“打假”成果转化为常态化管控机制。对高发合规风险实施“拉网式”密集监控，同时，开展专项活动和重点治理，并加强警保协作，全力打击违法违规行为。
五、助力脱贫攻坚，积极履行企业社会责任
中国太保产险池州中心支公司以“做一家负责任的保险公司”为使命，认真落实各项扶贫举措，在业务规模不断扩大的同时，积极履行企业社会责任。
在未来，中国太保产险池州中心支公司将坚持高质量、可持续发展路径，深化供给侧改革，着力提升客户体验水平，认真履行社会责任，为建设美好池州贡献力量。
发表于 2019-12-10 09:10
