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工行城建支行开展《消保审查及客户投诉管理》工作培训

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发表于 2019-12-26 08:38 | 显示全部楼层 |阅读模式

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   12月12日晚,工行池州城建支行就消费者权益保护审查工作进行传达部署,围绕如何有效处理客户投诉、提升服务质量开展了一次培训学习。分管行长、网点负责人、客户经理、大堂经理、客服经理都参与学习。
    培训首先根据上级行提供的消保审查及客户投诉管理资料,先对消费者权益保护审查工作进行详细的介绍,再从了解客户诉求、解决客户问题、处理投诉流程等方面对客户投诉管理进行讲解。之后分管行长对消保审查工作进行安排,并强调各岗位、个人都需高度重视消保工作,及时妥善处理投诉,认真做好消保审查知识及客户投诉管理知识的学习和工作落实。同时,要求客观看待客户投诉的信息反馈作用,不要惧怕投诉、排斥投诉甚至是掩盖投诉,要学会从客户投诉中找不足,从而完善不足。
    通过此次培训学习,使大家进一步明确了消保审查及客户投诉管理工作的重要性,明确了日常工作中的注意事项,相信此次培训学习也将推进日后工作业务的完善,提升客户体验,增强客户信任度。

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