[工行温度]池州分行开展自助设备吞卡异常事件演练

凤凰于飞

    临近岁末年初，客户存取款需求旺盛，为切实提高服务客户能力，做好自助场所安全风险防范值守工作。2019年12月25日上午，池州分行远程报警监控联网中心联合某支行举办了一次在行式自助区发生客户吞卡异常事件二级演练,中心负责人及部分值守人员参加了演练。

    整个演练过程严格按设定方案流程进行，演习人员在自助设备上“异常”操作引起吞卡，然后通过自助服务区远程对讲向中心求助，中心值班人员按照程序分工和预案处置流程规范应急处置，并使用中心对讲服务话术积极响应“客户”求助，第一时间为其解决困难。

    整个演练过程各司其职、秩序规范，上下互动圆满完成，收到了预期效果。