[工行温度]池州九华山支行召开服务学习会

凤凰于飞

   12月26日，工行池州九华山支行组织员工召开晨会，传达贯彻省市行服务工作要求，开展客户服务专项学习。

   一是进一步明确旺季服务标准。网点人员要着装统一，面带微笑，热情接待服务客户；大堂经理要树立主动服务意识，第一时间主动询问客户需求，并进行合理分流和引导；柜面人员要严格执行临柜服务五步法，面带微笑、双手传递、规范举手礼。

   二是加强对保安人员履职的监督管理。保安人员不得代客操作、取号，在岗期间按时点规范巡逻，切实保障到店客户生命和财产安全。

   三是常态化开展服务学习培训。以集中培训与员工自学相结合，开展服务情景演练，认真查找服务中的不足之处，不断提升业务素质与服务能力，努力为客户提供优质服务。