解决用户关心的供用水问题，池州供水今年做了这些事

凤凰于飞

    水是生命之源，城市供水与经济发展和市民的生活息息相关，我们每天都离不开自来水。供水行业牵涉千家万户，在即将过去的2018年，大家知道池州市供水有限公司做了哪些实实在在的事情么？在便民、利民，用户满意度上做了哪些努力？在服务上有哪些创新？如何为市民提供“放心水”“优质水”，解决城市供水“最后1公里”的水质安全问题？

    为进一步了解用户真实需求和倾听用户声音，着力解决用户关心的供用水方面的热点、难点问题，确保供水安全、更好地提供优质服务，近日池州市供水有限公司组织召开了2019年客户服务座谈会，邀请了各大院校、医疗单位、物业公司、重点工业和企业客户以及用户代表等20余人参加了会议。

    会议上，大家一同听取了供水公司总经理吴小平就供水公司2019年度在提升服务能力、提升服务治疗、改造老旧小区、解决群众困难等方面所做的工作。
我们了解到池州供水2019年在优化办事流程上，严格把控各节点办理时限，企业办理接水环节由原来4个环节，统一优化为2个环节；利用信息化手段优化服务，实现业务线下转线上，人工转智能，保障各环节办理效率。
    提升服务水平，强化服务效能。2019年，池州供水公司累计查出供水管网漏点131处，累计探出漏量1492.7m³/小时，有效地节约了水资源，进一步提升了水质和供水水压。同时，加强管网抢修维护，着力改造老旧小区。完成市政应急工单486处，其中应急处理消防设备69起、应急处理破损表箱井盖417起，更换井座55套、盖板853块、水表箱39个，添加消防护栏5个，检修消火栓314只，加装消火栓小盖铜接头330只等，消除了安全隐患。截止11月底，累计抢修583次，配合老旧小区改造工程，完成了芙蓉苑、南湖杏园、清溪半岛、牌坊南街、牌坊北街、翠微苑、春江花园等小区13000余米的管道改造。
    持续加大基础设施建设，提升供水保障能力。全面完成民生水厂一期日供水3.5万吨技改工程建设及机电设备、自动化改造，于2019年5月份正式投入运营，进一步提升了城区的供水能力。同时投资新建的水质检测实验室也正是投入使用，面积由原来的400㎡扩展到1000㎡，设立大型仪器设备室、小型仪器室、质控室、应急监测室、微生物室等30间实验室。目前实验室仪器设备达57台，监测项目159项，水质检测能力大幅提升。
    配合市政府实施老旧小区二次供水设施改造，今年正式启动城区69座老旧二次供水泵分批改造工作，计划分三年全部完成。2019年20座二次供水泵改造任务已提前完成并交付使用，赢得多方首肯。
    积极推动城乡水水一体化工作进展，正式启动城乡供水一体化工作。今年池州市域遭遇50年一遇的大旱，池州供水公司主动作为，积极与政府对接，实施涓桥镇DN300应急供水工程，保障涓桥片区的饮水安全。

    随后，客户代表及市民代表针对各自关心的供水问题，如二次供水、用户管道水质检测、缴费途径等问题畅所欲言，供水公司也详细解答。

    池州供水有限公司董事长杨观乐对大家的发言表示感谢并虚心接受，同时表示在今后的工作中，将继续致力于关注民生、服务民生、履行社会责任、持续优化服务，用实际行动坚持“用心于水、绿色发展”的企业使命,紧紧围绕“以人为本、服务为民、开拓创新、争创一流”的工作理念，促进公司更优服务、更好发展,为“三优”池州建设做出应有的贡献。