市12315投诉举报热线 全力服务保障疫情防控

门前一棵树

    面对突出其来的疫情，市市场监管局12315投诉举报处置指挥中心强化政治意识和责任担当，积极应对处置投诉举报，全力保障疫情防控。
    一是畅通投诉举报渠道。坚持24小时值守，做到有诉必接，保证消费者的每一个诉求都能第一时间接收。1月23日以来，12315指挥中心共受理消费者投诉举报咨询711件。其中：咨询402件；投诉举报309件。关于防护口罩类共受理投诉举报200件，占投诉举报受理总量的65%，其中口罩价格上涨的投诉举报178件。
    二是坚持立查立办。对涉及疫情投诉举报，坚持第一时间处置，最快速度办理。市12315工作人员第一时间将投诉举报工单分派到各县区局，各县区局12315中心第一时间分派到各市场监管所，并采取定人定时跟踪处置情况，确保投诉举报以最快速度得到解决。目前，全市涉及疫情投诉举报实现100%受理，100%办结。
    三是积极回应诉求。投诉举报调查处理结果第一时间回复消费者，尽可能然给消费者满意的答复，同时在全国12315互联网平台进行回复。截至1月30号东至县、青阳县局、石台县局、九华山局、园区分局受理的投诉举报全部办结并全部进行了回复，贵池区局由于投诉量大，正在加大办理力度。

来源：池州市市场监督管理局

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怎么处理的？应当通报典型案例及处理情况，以儆效尤！

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