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陈媛媛是池州移动政企客户部的一名客户经理，其爱人是一名驻村扶贫干部，常年驻石台县开展脱贫攻坚工作，疫情发生以来，一直在乡村一线开展疫情防控工作，无法照顾家里。为了让爱人安心工作，居家远程办公之余，她承包了家里所有的活儿，还总对爱人说一切都好：“好好工作，家里有我呢！” 远程办公的日子里，陈媛媛第一时间为所服务的集团客户建立了微信群，实时在线提供咨询服务，助力平安度疫。池州海螺是陈媛媛负责的集团客户，日常召开各类会议频次较多，“云视讯”视频会议可最大程度上避免人员聚集的风险，她首先联系了熟悉的第二分厂吴厂长，通过“云视讯”平台与吴厂长做了一次生动而别开生面的视频会议推介，突显出“云视讯”可通过手机、电脑等软终端实时召开视频会议的优势，最终使第二分厂成为单位内第一个使用“云视讯”开会的部门。 当其他分厂领导看到休假员工也可以实时参加会议时，纷纷要求开通“云视讯”业务。她又协调相关同事，仅用2个小时就为池州海螺4个分厂、320名员工开通了该项业务，还实时提供会议期间的在线咨询保障工作，大家都笑称：“陈经理，您真是我们的‘服务小蜜蜂’啊！”
刘俊是池州移动政企客户部的产品经理，一直负责全市“云视讯”视频会议平台、云家园、职工宝等产品的推广、安装和维护等工作，是名副其实的产品“专家”。 疫情防控期间，池州移动免费向客户开放“云视讯”视频会议平台，刘俊立即组织相关人员成立产品支撑团队，主动在战“疫”一线开通“云视讯”，并提供24小时的在线保障支撑，积极助力疫情防控。1月30日，他和同事仅用一天时间就完成池州防疫指挥部市—县—乡级的“云视讯”的调测和开通工作，为疫情防控调度工作搭建了 “安全桥梁”；2月5日，他又和同事分赴市县卫建委“云视讯”会场，圆满完成全国卫健委第五版诊疗办法解读培训暨工作宣贯会议池州会场的现场保障工作；2月11日，他又出现在市卫健委疫情调度工作的“云视讯”会议会场……有他在的保障，客户总会特别放心！ “一枝独秀不是春”。刘俊还是一名内训师，他结合自己的业务专长，晚上在家编写了多项集团业务培训材料，并通过“云视讯”平台为专业条线内的同事开展“线上课堂”培训活动。因为各项工作的紧急性，有时候他忙得连饭都顾不上吃，常听爱人心疼的唠叨，他都会笑笑说：“没事，少吃点还可以瘦身！”转身又继续与同事去做产品对接了。
杨超是池州移动政企客户部的营销管理员，他一直坚守在“大后方”，为客户经理们提供业务支撑，是默默付出的幕后人员。他最常说的一句话是：“客户经理在一线，很辛苦。我要全力支撑他们！” 为方便医护人员在隔离病区内外进行有效的音视频沟通，高效开展救治工作，池州移动免费送达35部“移动和对讲”至全市疫情定点医院。接到支撑任务后，他立即联系区县公司统一调配设备资源，因疫情期间交通管制的原因，他就和同事们约好在管制路口进行设备的“无接触”式移交，确保第一时间完成设备的调配工作。忙完设备的问题，他又赶到办公室进行数据匹配，并对设备的视频回传、可视化调度和位置管理等功能反复检测，多场景调测、反复核验后，他才满意地将设备“移交”给客户经理。为确保医护人员能快速使用“和对讲”设备，他又主动陪同客户经理辗转至各定点医院，为医护人员现场模拟演示操作使用方法，堪称“贴心大管家”。 “移动‘和对讲’即按即讲，对讲不限距离，既能一对一通话，也能群组对讲，非常适合用在隔离病区内外的沟通上。”当听到医护人员对“和对讲”的功能表示一致认可时，他感到十分欣慰。
作为分管重要客户室的经理，张海燕深知服务的重要性。“惟其艰难，才更显勇毅；惟其笃行，才弥足珍贵。”疫情防控期间，她一直冲锋在一线，及时为政府、疾控和企事业单位提供抗“疫”通信服务。 自全市启动重大公共卫生事件一级响应后，她第一时间组织客户经理搜集政府及疫情防控相关部门的各类通信需求，积极服务疫情防控工作。她结合当前防疫工作需求，整理了云视讯、和对讲、云家园等适宜的信息化产品，在获得允许的情况下独自拜访了市委市政府、市卫健委、市区教体局、市区住建委等行业主管单位，通过案例介绍、现场体验等方式，迅速达成行业内全线使用移动信息化产品的多项合作。目前，全市各级政府、卫建委等相关防疫单位及医疗机构等开通“云视讯”会场6个、软终端6800余户，用于防疫调度工作；发热定点医院使用“移动和对讲”35部，用于内部沟通；全市12所学校近4600余名师生使用云视讯同步课堂在线直播教学，解决了在家上课难的问题；由市住建委下发文件，在全市各住宅小区推广使用“云家园”，助力社区抗击疫情…… “润物细无声，无形化有形”，这一直是张海燕的服务心得，她认为：销售的不仅仅是业务，还有充满温度的服务，只有想客户之所想、急客户之所急，才能赢得客户的信赖。
没有一个严冬， 能够阻挡春天的脚步。 没有什么困难 能够阻挡我们抗击疫情的决心。 最美逆行战“疫” 池州移动一直在线！
来源：池州移动 | 
发表于 2020-2-24 10:33
