工行池州浦西支行强化网点客户服务管理工作

凤凰于飞

    随着疫情形势的逐渐好转，为助力旺季营销，改善客户体验，提升服务质量，工行池州浦西支行在做好网点疫情防控的同时，进一步注重加强客户服务管理。

    一是加强问题分析。支行分管行长牵头认真分析本行网点的“客户超时等候占比、客户抱怨和客户评价满意率”这三个指标，对不同网点采取具体分析，努力压降“客户超时等候占比、客户抱怨率”，提升“客户评价满意率”。

    二是聚焦关键问题。客户超时等候、抱怨和评价是紧密相关的，上述三个指标不好，不仅影响服务考核，更直接影响客户在银行网点的服务体验，支行和网点进一步聚焦核心问题，采取有效措施，及时解决。

    三是坚持双管齐下。当前，仍要一手抓防疫，一手抓发展。各网点紧盯问题不放，自查自纠；举一反三，防患未然。同时进一步严肃服务工作纪律，强化责任落实。