《安徽省消费者权益保护条例》八大亮点

安徽九华律师

亮点一：运营商应当提供月度不清零服务

　　条例中规定，通信服务经营者应当提供月度不清零、包季、包半年等流量计费服务套餐供消费者选择。在消费者实际使用量达到套餐限量，通讯公司应当及时通知消费者，并告知超出套餐继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。

　　对于未经同意开通的上网、电话、短信的服务，不得向消费者收费。

　　亮点二：门面歇业须提前30日告知

　　很多消费者习惯办理储值卡进行消费，但是经常会遇到商家关门停业、携款潜逃的现象，对此，条例规定，对于关门歇业或者转租门面等不能继续营业的，经营者必须提前30日告知消费者。

　　此外，为了避免发生纠纷无据可查的问题，条例规定，消费者有权要求经营者签订书面合同。对于经营者违约的，消费者有权要求退款，经营者不得拒绝。对于采取加盟连锁经营的，加强总店对连锁店经营活动的监督，保护消费者权益。　　

　　亮点三：签合同前反悔开发商应当返还预收款

　　根据条例，消费者在房屋买卖合同签订前，突然反悔不想买房了，开发商应该全额返还预付款。商品房所在住宅小区规划、设计变更的，开发商应在批准变更之日起10日内，通知消费者。消费者有权在15日内做出是否继续购买的答复。

　　在房屋交付后，经依法确认主体结构质量不合格的，消费者可以退房，开发商应当全额退还购房费用，并承担相关损失。　　

　　亮点四：商品维修超过20天应退货或者更换

　　条例规定，商品的包修理期限不少于30日，对于商品房、汽车等商品，另有规定，从其规定。

　　条例对于维修的时限也予以明确，规定，商品修理应当自收到商品之日起二十日内完成。无正当理由，到期未完成修理的，经营者应当负责退货或者更换。　　

　　亮点五：未经同意，医院不得公开患者病情

　　在条例中，患者的隐私权也得到了体现。根据条例，医疗机构及其医务人员应当依法维护患者在接受医疗服务中的知情权、隐私权，为患者查阅、复印处方笺、住院志、医嘱单等资料提供方便。因实施保护性医疗措施不宜让患者知情或者患者因故无法行使知情权的，医疗机构应当保障患者亲属行使上述权利。

　　未经患者或者其亲属同意，医疗机构不得公开患者病情。　　

　　亮点六：网购商品须3日内发货

　　为了保障网购消费者权益，网络购物也被纳入此次修订范围。根据条例，经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品的，应当保证商品质量、性能、规则与广告内相符，并在按照承诺的时限提供商品。未承诺发货时限的，应当自消费者确认购买之日起3日内交寄商品，但是经营者与消费者对交寄时间另有约定的除外。

　　对于上门推销商品或者服务的，必须预约并征得消费者同意。　　

　　亮点七：水电气等公用服务不得收取押金

　　针对水、电、气、供暖、邮政、有线电视等公用服务经营者，条例提到，不得向消费者收取押金或者保证金、安装材料费、暂停服务手续费，不得限定消费者购买指定的商品。

　　这些公司应当定期对设备进行检查、维护。一旦检查或者维护影响正常使用，至少提前3日告知消费者。　　

　　亮点八：强迫购物最高面临10万元的罚款

　　今后，对于强迫消费者购物的商家，最高可面临10万元的罚款。根据条例，经营者提供商品或者服务时，应该尊重消费者的人格尊严，不得恐吓、侮辱或者诽谤消费者，不得非法检查消费者的身体或者其携带的物品，不得限制人身自由，不得毁损消费者特定纪念物品。

　　经营者不得强迫消费者购买商品或者接受服务，不得搭售商品等，一旦违反规定，由工商部门责令改正，没收违法所得，违法所得无法计算的，处10万元以下罚款，情节严重的，还会被责令停止营业。