贵池2019年消费投诉大数据出炉，这些领域投诉最多!

风暴之怒

近日，笔者从区消费者投诉举报中心获悉：2019年贵池区消费者投诉举报统计分析结果出炉啦！

据悉，2019年贵池区消费者投诉举报中心共受理消费者投诉举报1506件，解决1468件，投诉解决率为97.5%。接待消费者来访、电话咨询3526人次。

根据投诉性质分析，售后服务565件，占37.5%；产品质量326件，占21.6%；虚假宣传198件，占13.1%；价格110件，占7.3%；假冒98件，占6.5%；合同纠纷75件，占5%；其他209件，占13.8%；其中，售后服务、产品质量、虚假宣传、价格、假冒占据了消费者投诉的前5名。



根据投诉商品分析，日用商品类359件，占23.8%；食品类305件，占20.3%；家用电子电器类276件，占18.3%；服装鞋帽类176件，占11.7%；房屋及建材类125件，占8.3%；电信通信类76，占5 %；首饰及文体用品类65件，占4.3%；医药及医疗用品类50件，占3.3%；水电燃气类36，占2.3%；其他38，占2.5%；其中，日用商品类、食品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类占据了消费者投诉的前5名。



综合全年消费者投诉情况看：
1、从投诉性质上看，售后服务、产品质量、虚假宣传类投诉是投诉主要来源，日用商品、食品、家用电子电器、服装鞋帽、房屋及建材、生活社会类服务是主要投诉对象。
2、生活社会服务类投诉较多。生活社会服务类消费纠纷主要集中在小餐饮、蛋糕店、美容美发、汽车维修洗车行、摄影服务、健身房等行业预付费卡消费领域，消费者反映的主要问题有：一是消费者办卡后，经营者擅自变更预付费卡协议条款，拒不履行办卡时的承诺，提高消费价格等；经营者搬迁、停业、跑路等未告知消费者，给消费者造成不便或损失。二是美容美发、健身效果与宣传时差距大，健身馆教练时常更换未经得消费者同意。三是在接受服务的过程中遭到损失，消费者照片丢失、不给底牌、不予补拍等。
3、日用商品投诉量居高不下。日用商品类消费纠纷主要集中在厨房用品、家用电器、日化用品、儿童用品等消费领域，消费者反映的主要问题有：一是家长电器质量及安全纠纷，经营者在销售油烟机等家用电器时标识说明不够明显，致使消费者在购买和使用相关商品时存在一定程度的安全隐患；二是经营者销售的化妆品质量存在一定的瑕疵以及销售未有中文标识的化妆品，给消费者造成一定的损害；三是经营者销售的相关儿童用品虽证件齐全，但消费者在使用时会出现一定的安全隐患，如婴幼儿玩具类等。四是经营者在销售相关日用杂品（例如砂锅、玻璃制品）时存在一定的服务和售后问题，售后服务沟通不及时等造成相关的消费纠纷。
4、价格问题投诉增加明显。 一是由于非洲猪瘟的影响，造成猪肉及其制品价格明显上涨，一定程度上影响了老百姓的日常生活需求。二是部分小的经营户，未实行明码标价。三是有的商家打折销售时，未详细说明打折范围、打折时间。

来源：宝地贵池

铝土矿

处理情况呢？

sm9677

嗯呢

装监控大么老几

看到标题我以为是智慧停车

天池茶农

装监控大么老几 发表于 2020-3-16 20:43
看到标题我以为是智慧停车

智慧停车投诉通道已关闭

阳光教育高效率

不知我投诉的奥康鞋店可有结果

小谢#

阳光教育高效率 发表于 2020-3-17 23:19
不知我投诉的奥康鞋店可有结果

我昨天还投诉永辉超市的一个工作人员，我在商场挑选东西，一个推垃圾车的人让我让路，商场太吵，我没听见，她就过来把我购物车抓起用力一甩，甩开了，我差点没拉的住购物车，吓我一跳、我跑过去问她，她说，我喊你你没听见、语气搞得比我还生气一样

万里青山

铝土矿 发表于 2020-3-16 16:05
处理情况呢？

呵呵