工行池州分行确保抗疫期间网络金融业务平稳发展

凤凰于飞

为认真贯彻落实总省行党委关于做好疫情防控期间的工作意见及要求，工行池州分行结合疫情防控形势下网络金融专业的工作实际，确保抗疫期间业务安全平稳发展。  

一是提高政治站位，切实做好疫情期间客户金融服务工作。疫情防控期间，针对客户线上缴费、线上支付、网银渠道办理业务增多趋势，切实做好特殊时期客户注册、手机银行、网上银行交易等服务工作，及时解决客户在使用电子银行渠道办理业务过程中遇到的问题和困难，准确解答客户来电咨询的业务问题。特别是在涉及相关防疫抗疫、企业复工复产工作的资金支付、限额调整等业务时，开辟“绿色通道”，全力配合做好金融服务工作，满足客户线上渠道服务需求，以实际行动支持国家打赢疫情防控攻坚战、阻击战。

二是做好战“疫”期间产品支持的宣传工作。根据上级行产品策略调整的工作安排，工行池州分行在第一时间转发抗击疫情线上捐款方式，全力做好人民银行跨行大额系统关闭，小额系统调整后客户办理跨行汇款方法的宣传，以满足客户在疫情特殊时期金融需求。

三是强力推广线上业务。着力加强线上培训，组织员工学习手机银行、网上银行、微信公众号等渠道可办理业务种类和要点，转发宣传海报、通俗易懂的业务流程图等，精准指导客户线上办理业务。对于新开卡的客户，积极推荐电子银行业务，并协助客户下载工行客户端，通过融E联、融E行等，强力推行该行线上便捷服务，使广大客户足不出户也可以办理业务。

四是做好风险防范工作。提升防范外部欺诈风险意识，坚持提高服务效率和风险防范并重的原则，进一步强化特殊时期风险防控，防止客户银行结算账户资金被非法转移诈骗，及时通报近期媒体反映较多的“口罩诈骗”等资金案，加强电子银行注册客户身份审核、识别，防范他人假冒注册、代领证书等情况的发生。同时要求各网点加强客户安全教育、风险提示等，切实维护特殊时期网络金融业务有效平稳运行。