工行池州分行开展自助设备吞卡异常事件演练

凤凰于飞

    为切实做好疫情期间支行、离行式自助场所安全风险防范值守工作，提高和检测工行池州分行远程报警监控联网处置管理中心值守人员与网点应急处置能力。2020年3月20日下午，工行池州分行远程报警监控联网中心联合九华山支行举办了一次在行式自助区发生客户吞卡异常事件二级演练，中心负责人及部分值守人员参加了演练。

    整个演练过程严格按照设定方案流程进行，演习人员在自助设备上“异常”操作引起吞卡，然后通过远程对讲向中心求助，中心值班人员按照程序分工和预案处置流程规范应急处置，并使用中心对讲服务话语响应“客户”求助，为其解决困难。整个演练过程大家各司其职、秩序规范，上下互动圆满完成这次自助设备吞卡异常事件二级演练任务，达到了预期效果。