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学制度 守底线 工行池州分行紧抓不放松

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发表于 2020-4-21 10:20 | 显示全部楼层 |阅读模式

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    为深植工商银行服务文化理念,增强对网点服务工作的理解和认识,尤其是进一步增强底线意识,严禁服务“踩红线”,根据省行《关于全行营业网点开展“学制度 守底线”专项活动的通知》,工行池州分行在全辖营业网点开展“学制度 守底线”专项活动。
    一是及时传达,认真布置。按照省行和市分行分管行长的要求,4月3日池州分行主管部门通过邮件将专项活动的通知转发辖内各网点,并提出专项活动的工作要求,在全行各网点认真开展《服务工作手册》的学习,并在清明节假日上班后第一个工作日将《服务工作手册》发放到16个网点。
    二是明确人员,组织学习。为了更好的组织本次专项活动,明确了各支行行长、支行分管服务行长、网点负责人、运营主管和客服经理为本次专项活动的主体参与者,上述人员做到《服务工作手册》人手一册,以便于员工认真学习。
    三是形式多样,开展活动。鉴于目前仍是新冠肺炎的疫情防控期,为了减少聚集性风险,本次活动的学习以员工自学为主,网点负责人负责对《服务工作手册》上的内容进行提问并解答疑惑,联系实际,加深印象。继续组织网点员工重新登陆网络大学学习《服务工作手册》网络培训班的内容。
    四是加强报道,营造氛围。市分行要求各网点至少在内部网讯平台报道一篇本网点专项活动开展和《服务工作手册》学习的情况,并纳入二季度网点服务考核内容。

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发表于 2020-4-21 10:42 | 显示全部楼层
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