工行池州青阳支行召开服务工作会议

凤凰于飞

    为切实提升服务工作水平，4月21日班后，工行池州青阳支行召开服务工作会议。

    针对支行一季度服务现场及非现场检查情况，该行分管行长对柜面及大堂服务亮点进行了肯定，对不足之处进行了分析，提出针对性解决措施，并再一次带领大家学习了服务基本规范、服务纪律及相关服务制度要求。支行行长王维强调了大堂与柜面之间要加强交流，在保证客户满意度的基础上进行客户引导，做到合理分流，对员工统一着装，网点统一摆放等方面进一步提出了细化要求。

    会议提出：拟面对支行全员推出服务明星评比活动，每月将服务明星照片置于大堂醒目处，接受客户监督，要求全员真正将“以客户为中心”“服务成就卓越”等服务理念内化于心，外化于行，将优质服务落到实处。

    会后，分管行长提醒：“学制度 守底线”专题测试将于4月28日班后进行，参测人员务必加强学习，要认真研读《服务工作手册》，确保取得优秀成绩。

精诚所至

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