凝聚征信力量 践行使命担当 人民银行池州市中支征信战役记

门前一棵树

    2月3日至3月末，池州全辖征信服务网点累计现场查询个人信用报告5896笔，与去年同期基本持平，现场查询企业信用报告541笔，比去年同期增长121%；6天内为政府资金奖补项目现场查询信用报告379笔；接听征信业务咨询电话200多次……，新冠肺炎疫情发生以来，中国人民银行池州市中心支行（以下简称池州市中支）坚决落实党中央、国务院决策部署和人民银行总分行工作要求，结合辖内疫情防控和征信工作实际，防控不松懈，服务不掉线，将征信为民的理念，融入到服务百姓和助力小微企业的实际行动中，为金融支持疫情防控和实体经济发展提供一流的征信服务。

    3月4日，池州市操龙灿市长亲临池州市中支征信服务窗口视察，充分肯定疫情期间征信窗口服务和助力企业复工复产工作成效，更加鼓舞了池州市中支征信人战胜疫情践行征信为民的工作信心。

    服务在线 倾心为民传递征信温度

    疫情爆发后，池州市中支召开党委会专门部署疫情防控，将征信服务作为重点工作进行研究谋划，征信部门2月3日前多次在线上组织专题会议讨论，制定工作方案，细化工作措施。一是在2月3日正式上班前一天，全辖征信部门工作人员提前一天到岗，对查询场所、机具设备进行全面消杀；重新调试网络和设备,将自助查询机具摆放到通风和场地条件更好的位置。二是迅速下拔征信中心拨付的专项资金，购置消毒机、防护用品、测温计等防疫物资，做好个人防护；提前制作相关指引牌、隔离栏、1米线，设置醒目标识，预防人员近距离接触。三是通过微信公众号、美篇、朋友圈等形式大力宣传利用互联网平台查询信用报告，发动各金融机构同步开展宣传和引导，防范聚集，降低人员交叉感染风险。四是通过加强管理，有序引导，通过限号、分流等手段进行疏导，在保障人民群众生命健康的同时，最大限度降低疫情对业务的影响。

    地处皖南山区的池州市有大量农户和农村经济组织从事种植、养殖业，生产主体规模小、分布散，抗风险能力较差，在这次疫情中许多农户损失很大。为促进农业生产发展，支持春耕春种，市政府提前下拔专项补助资金，其中申报环节要求提供信用报告。面对疫情期间集中批量查询，我们进行了专题研究、布置，利用与农业农村局建立的协作机制第一时间进行沟通，将查询所需的材料清单提前发给查询人，并协调该局按时间段将查询人分批分组以分散方式到人民银行查询网点办理业务。至申报截止日3月17日，共为申报项目查询信用报告379笔，其中企业信用报告258笔，个人信用报告121笔。

    为了减少人员聚集，引导民众线下咨询和办理业务，进一步发挥征信服务电话服务功能，主动联系电信114号码百事通，告知其征信业务的基本常识、受理范围和受理部门，引导咨询征信业务的来电向征信服务电话转接。这一举措效果很显著，疫情期间大量咨询电话从114直接转到征信管理部门，工作人员通过电话向民众答疑解惑、介绍业务流程、宣传互联网查询方法。截至3月31日，两部征信服务电话共接受咨询258次，初步统计有近60%咨询是由114直接转接，征信服务电话架起了沟通百姓的桥梁。  

    征信促融  为企业复工复产引入金融活水

    为了落实金融支持防控新肺炎疫情的政策要求，征信部门引导各接入机构用好征信政策和工具，主动作为，精准施策，全力支持金融机构以更便捷的手段、更高的工作效率、更优惠的利率支持企业复工复产,帮助企业走出困境，既打好疫情防控战，又打好经济保卫战。

    减免疫情期间农村商业银行、村镇银行等10类金融机构征信查询服务收费，助力金融机构和企业共渡难关；征信查询授权是信贷业务的重要环节，受疫情影响，人员流动大大受限，有的企业重要关系人无法现场面签授权文件，池州市中支明确辖内征信接入机构征信授权“急事急办 电子授权 视频留证 容缺后补”的总体原则，在疫情防控期间，可线上传递电子授权资料，同步传递按授权要素拍摄的影像，金融机构认真核对授权资料和影像并单独做好登记后，查询客户信用报告，在疫情结束后再补齐完整的纸质授权书原件，为企业融资提供更为便捷的征信服务；充分发挥中小微企业信用体系建设成效，利用征信部门建设的池州市中小微企业信用信息平台，引导金融机构在受理对接企业的融资需求时，发挥平台的信息优势，助力银行获客、风险识别，促进中小微企业融资发展，截至3月31日累计在平台查询小微企业信用报告559笔。

    疫情期间，建设银行为医疗等新型冠状病毒肺炎疫情防控创新推出的专属信贷产品“云义贷”，至3月末池州分行向126户小微企业投放“云义贷”14008万元，以3.05%利率向15户省疫情防控重点名单企业投放信用贷款6200万元；徽商银行推出疫情防控应急贷款，池州分行向7家企业共发放应急贷款4.1亿元；2月4日，中国银行池州分行开辟信贷绿色通道，历时仅30小时为市区一家医院投放300万元贷款用于购买急需的医疗物资；有力的信贷投入缓解了企业困境，支持小微企业加速复工复产。

    维护权益 传递征信惠民暖心信号

    严格贯彻落实人民银行等五部委关于金融支持防控疫情（银发【2020】29号）和征信中心关于为疫情防控提供征信服务支持（银征信中心【2020】10号）的文件精神，精准解读相关政策措施，围绕疫情防控和保障权益工作目标，第一时间调研指导全市16家接入机构按人民银行要求和本行业务办法制定疫情期间“四类人群”征信权益保护工作操作细则。利用征信工作微信群，组织金融机构对“四类人群”的认定、对其征信权益保护的过程中可能遇到的问题深入讨论、研究，为业务受理做好准备，确保受疫情影响的个人和企业充分享受政策。

    按照统一工作部署，辖内征信接入机构建立了完善的工作机制，做到线上线下协同，前台后台协同，拓展线上受理渠道，压实线下实体渠道，做好营业网点设置专人接待和专人受理，对“四类人群”和受疫情影响的企业进行政策宣传和引导，依照出台的专门操作规则， 后台专人处理，通过调整贷款还款、提供贷款展期、贷款重组、调整征信报数规则等方式，切实维护征信主体权益，向社会传递暖人心、聚民心的明晰信号。

    疫情期间，工商银行对在疫情期间失去收入来源无法还款的信用卡客户免除违约金和透支利息，已对99户客户进行违约金冲减合计1.27万元，透支利息合计1.23万元，并对这类客户采取征信逾期数据批量修改；辖内青阳县某酒店从事住宿餐饮服务，在九华村镇银行贷款1700多万元即将到期，受疫情影响经营基本停滞，估算损失约150多万元，该行为其办理了无还本续贷，并下调了该户贷款利率，帮助企业渡过难关，避免了可能出现的逾期风险；位于国家级贫困县石台县的某发展有限公司是一家经营农家乐及乡村游乐项目的旅游开发型公司，在石台农商银行的350万元固定资产贷款于2020年2月1日到期，受到疫情影响难以在贷款到期日前归还贷款，石台农商银行为该企业贷款办理展期并下浮利率5%，缓解了其还款压力。

截至3月31日，池州辖内银行业金融机构通过贷款展期、续贷、重组累计338笔，涉及贷款金额63137万元。

    责任在肩  敢打善打阻击疫情硬仗

    疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，作为新时代征信人，作为全国文明单位的对外服务窗口，池州市中心支行征信工作人员牢记使命职责，坚定信心，以非常决心、非常举措、非常力度，夺取疫情防控和征信支持经济双胜利。疫情期间，采取特别工作机制，征信管理部门分管领导、部门负责同志定期或不定期赴征信查询网点进行巡视，现场指导各查询点的疫情防控工作；人民银行查询点由党员、中层干部带班制度，将人员充实到测温引导、柜面查询、来电应答等一线岗位，征信服务柜台的一位女同志爱人回湖北老家过年后疫情爆发无法回程，对爱人的牵挂和担心没有影响她在窗口服务一线的工作，疫情期间，未请一天假，业务零差错；疫情期间征信部门还指派专人负责联系辖内征信接入机构，加强协调和指导，引导接入机构落实人民银行总行下达的支持疫情防控的各项金融政策和文件要求，保证利民、惠民的举措不折不扣在池州辖内贯彻落实。

    疫病无情，征信有爱，疫情面前展现着人民银行“金融为民”的担当，更展现着央行征信人敢打硬仗、能打胜仗的精神风貌。

作者：中国人民银行池州市中心支行  吴孟林

精诚所至

魅王MKing

可以