店大欺客?且看一只变质烤鸭如何考验大型超市的良心、责任心！

钱钱钱钱钱钱 · 发表于 2020-5-8 22:44

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一、客观还原事件前后
5月6日晚上，我和对象去大润发购物，路过熟食区采购了一只标注当天生产的烤鸭。回到家，拆开烤鸭发现味道和以前买的不一样，我爸妈说我买到馊的了。接下来的两天，上演了一出好戏！
第一“拖”字诀，大事拖小。当时我立刻联系了大润发方面，本来想当晚就去解决，但大润发工作人员说临近下班时间，让我5月7日带着烤鸭和小票去解决！（有微信聊天记录为证）后询问315，315告知让我立马将烤鸭放在冰箱做好保存工作。第二天白天需要上班，所以晚7点来到大润发就烤鸭变质一事协商。我告知大润发工作人员5月6日售卖的烤鸭就是变质的，工作人员称烤鸭都是当天制作当天售卖这个流程，流程没有任何问题，又质疑我说我烤鸭已经搁在冰箱一天。我告知工作人员是他们5月6日晚要求我今天过来，今天过来又说我在家耽误了一天！所以让我今天过来的目的何在？并且我根据315所说已经做好烤鸭保存。大家应该知道普通新鲜烤鸭买回来搁冰箱一天也不会存在发馊问题！
第二“忽”字诀，颠倒是非。工作人员接着说我手上这只烤鸭没有变质变味，只是烤鸭时用的酱料就是这个味道，我当即要求大润发拿一只当天烤鸭下来对比！经我对比，我认为正常烤鸭和我手中他们觉得“正常”的烤鸭味道天壤之别！但该名工作人员坚持认为两只烤鸭没有区别！他说赔偿我烤鸭消费金额并赠送我一只烤鸭，我当即拒绝，如果烤鸭没坏我不需要接受你的任何东西，并且我可以为我无知（分不清烤鸭好坏）的行为道歉，但是如果烤鸭变质，我也需要大润发按烤鸭变质作处理并向我道歉！我提出找顾客作为中间人判定！！大润发拒绝！！中途我离开调解室来到服务台理论，大润发调解员要求我进入调解室，我拒绝！中途调解员还吃了我一块鸭肉对我说：“我没有昧着良心说话我觉得这只烤鸭没有变质就是这个味道！如果烤鸭坏了，我也不会吃的！别的顾客也会觉得我们的烤鸭没有变质！”听到调解员说法，我说你们觉得别的顾客认同你们那可以找过路消费者过来鉴定！大润发调解员当时话已经出口，骑虎难下，随后同意我的要求寻找过路人作为中间人评判烤鸭是否变质！大润发拒绝我随机找其他顾客，提出等待下一位来到服务台的顾客，我同意。随后一个小姐姐来服务台办理事情，大润发首先拿了我的烤鸭询问，小姐姐直接断言酸了，随后大润发拿着自己的烤鸭介绍说你闻闻这个，这两个味道是一样的对不对？小姐姐直接表示两只味道不一样，随后，我对象一个朋友看到我们并过来询问我们怎么了，我直接问他服务台上两只烤鸭有什么不一样，他闻了一下说馊了！
第三“推”字诀，将客户踢皮球。听着两位路人的说法，大润发工作人员声称这两位路人没吃过这个烤鸭，不知道这个味道，坚持烤鸭未变质！我要求他们说话作数的经理出来和我们调解，大润发说经理下班了！我们要求副经理过来调解，他们意思没有经理在大润发！诺大一个超市没有一个经理简直就是笑话，我要求打电话给他们经理，调解员同意，后经电话协调，他们派了一位其他部门经理过来！我将事情经过告知该位经理，该经理听完没有和我说任何话，和调解员走进调解室说了很长一段时间话！我询问服务台工作人员，工作人员告知他们在商议解决方案！过来一段时间该经理直接出来，没有和我说话回了楼上！调解员也离开调解室，随后晾了我和我对象近半小时，还是我去寻找调解员调解员才回来！调解员说经理已经和我说过解决方案了！！可是该经理没有和我说任何有关的话，并在出调解台后第一时间离开服务台！
第四“诬”字诀，“反客为主”。我和我对象决定离开大润发等待315解决！但是，因为大润发调解员说话前言不搭后语，我们认为他的态度不好，决定投诉该调解员！该调解员拉下自己的工牌拒绝提供工号，随后我要求她提供姓名她也拒绝并且报警！我很莫名其妙，今晚我是来维权的莫名其妙被报警！！警察过来后记录报警原由期间我询问警察有没有觉得我的烤鸭变质，他们在闻了烤鸭后笑了笑说这事我们打了315就等315处理吧。登记事件过后该调解员就离开服务台！大家可能疑问不等315处理！我想说明一下是315告知我让我先和大润发协商。其我误信大润发，耽误了一天多时间，烤鸭是否变质已经很难判定，但是我相信当时闻过的消费者都知道到底有没有变质！（以上内容多数现场我均已手机录音，且大润发可以自行调监控证明）
大润发2013年起入驻池州，受到了市民的热捧，几乎每天都有如潮的人流，我和家人也经常光顾。但这难道就给了大润发店大欺客，漠视消费者合法权益的底气吗？这难道就给了大润发大事化小，小事化了的能力吗？也许大家觉得，一只变质烤鸭没吃下肚子，还不算什么，但食品质量问题不容忽视，我要依法依规维护应有的权益，让大润发给消费者一个合理地答复！

池州大润发 · 发表于 2020-5-9 16:39

顾客您好！大润发自开业以来一直秉承诚信经营服务顾客的理念，注重食品安全的重要性，对于您此次购物的不愉快心情我们表示歉意，如果您对我们处理问题的方案不能满意，我们可以邀请第三方12315介入，下周一或您有时间的时候三方一起处理此事；再次对给您造成的不愉快表示歉意！期待您的来电18056692012

就是这个味儿！ · 发表于 2020-5-9 07:34

写的怪好的··但没有用对他没有影响

摸鱼小小小号 · 发表于 2020-5-9 08:20

真是太过分了一定要按变质赔偿

唐小健 · 发表于 2020-5-9 08:23

调解员吃了？

新八 · 发表于 2020-5-9 08:58

店大欺客

糯米团子11 · 发表于 2020-5-9 09:07

曝光他们

123456789刘 · 发表于 2020-5-9 10:14

相恨见晚，继续加油！

秋日私语 · 发表于 2020-5-9 10:23

文笔不错，支持维权。顶贴

w1nhol · 发表于 2020-5-9 10:43

相恨见晚，继续加油！

不经意的笑 · 发表于 2020-5-9 15:41

这么好的文章，居然放在了这个版块里面。

西门老表 · 发表于 2020-5-9 15:48

帮顶。

池州大润发 · 发表于 2020-5-9 16:36

顾客您好！大润发自开业以来一直秉承诚信经营服务顾客的理念，注重食品安全的重要性，对于您此次购物的不愉快心情我们表示歉意，如果您对我们处理问题的方案不能满意，我们可以邀请第三方12315介入，下周一或您有时间的时候三方一起处理此事；再次对给您造成的不愉快表示歉意！期待您的来电18056692012

池州大润发 · 发表于 2020-5-9 16:38

顾客您好！大润发自开业以来一直秉承诚信经营服务顾客的理念，注重食品安全的重要性，对于您此次购物的不愉快心情我们表示歉意，如果您对我们处理问题的方案不能满意，我们可以邀请第三方12315介入，下周一或您有时间的时候三方一起处理此事；再次对给您造成的不愉快表示歉意！期待您的来电2817999

池州梦网 · 发表于 2020-5-10 09:46

这个东西就你说变质但是你很难拿出有力证据，我认为这只烤鸭要他们经理全部吃了就算了，调解是个漫漫长路你有那么长时间跟他们耗吗？

兵个股 · 发表于 2020-5-10 10:03

换一家超市

小莹莹 · 发表于 2020-5-10 12:49

支持楼主

钱钱钱钱钱钱 · 发表于 2020-5-12 21:47

不是就我说哦，路过的消费者都这么说哦，公道自在人心啊，因为无知所以没有当天晚上就送过去检测是我的错

钱钱钱钱钱钱 · 发表于 2020-5-12 21:49

池州梦网发表于 2020-5-10 09:46
这个东西就你说变质但是你很难拿出有力证据，我认为这只烤鸭要他们经理全部吃了就算了，调解是个漫漫长路你 ...

后悔没有让他们吃完

钱钱钱钱钱钱 · 发表于 2020-5-12 21:50

你们这边有我的联系方式如果有诚意你们会先联系我不是？算了，算我倒霉，我只是把我的经历客观说出来给大家提醒，也希望你们不要删我的帖子

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