售后服务太糟糕，安装问题不是售后问题？

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本人于2019年5月27日在尚高卫浴购买了整体淋浴房和洗衣池，共计金额6900元整，并于2019年10月份入住，但在入住不到一年时间，于2020年6月29日晚上，淋浴房外的搁置架（二块玻璃制品）从上面滑落下来，掉在马桶和地砖上，马桶内壁被砸坏，地砖砸成两个小坑。固定玻璃的螺丝大部分已倾斜。我于第二天致电尚高卫浴说明情况后他们派来一名师傅，简单查看后便离开。第三天我致电售后却告诉我这不是售后问题，并明确告诉我安装问题不是售后问题，我想问问大众，安装问题不属于售后问题属于什么问题？尚高卫浴这种推诿行为以后还有谁敢在他家买产品。之后我要求告知上一级主管部门联系方式竟被告知不能透露他人隐私。在电话里再怎么问她，售后人员竟不吱声了，我挂掉电话再打过去竟不接电话。
当时在尚高卫浴购买他们产品时，千好万好，一但出现问题，售后就推诿不愿承担责任。这种行为长此以往，你们还能在商家信誉这条路上走多久？？

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最讨厌拿了钱就什么不管的无良商家

江苏松

家具家电尽量买大牌子，买的是售后

良师益友

花这么多钱买的东西使用不到一年就发生问题，可以叫他们无条件赔偿一切损失。

1202

魅力池州2020

书畵

所以说实体店就是这么把自己作死的还是京东自营靠谱些！一个电话打下午立马来人！然后还有售后电话回访的

小蜗

不要在这家买卫浴，许多人上当的

无需要太多

池州顺民

谁安装，谁负责。

查瑞

低端品牌就是这样的，几乎没售后，

兵个股

兵个股

打错了

西阳不落天

按装不合格

紫微亭

这个看是不是商家安排工人来安装的，安装有没有技术细节问题，玻璃托板本身重容易歪斜，尤其是物品放置过多过重或者顶撞触碰也会脱落。螺丝斜了要看是固定架座的墙壁螺丝还是固定玻璃的夹固螺丝，墙壁固定螺丝安装不牢固松动可能是安装经验问题，夹固螺丝没有效卡住玻璃也可能是安装调试问题，这两种情况发生还有一种可能就是使用不当，超重压脱导致，销售店家一般不会主动揽责，尤其是高档马桶砸坏了，除非新产品很短使用期内座夹物理变形属产品自身质量问题。如果使用过程能及时敏锐察觉到玻璃托板有松动歪斜趋向就能避免灾难性后果。马桶上方设置玻璃托板本身就存有隐患，玻璃又重又脆硬，轻质合金托架合适。
看到有些网购玻璃制品使用免钉胶的惨例，镜子胶脱掉落砸坏洗脸池，人也受伤，还有卫生间玻璃移门爆裂导致全身受伤的例子，有电热水器炸裂烫伤的，卫生间地面有肥皂水后滑倒受伤特别多，也许卫生间最安全的设计是尽量避免玻璃制品、瓷砖地面、内置大功率电器、免钉胶墙面固定等，还有千万避免肥皂打滑，要命。

楼主家这事责任确实难归到某一单方，人没事就是万幸，可惜了高档马桶，能用高档马桶的人是接受不了使用修补过的马桶的。