牛头山镇：四措并举推进政务服务“一网一门一次”

精诚所至

一、进一步完善学习机制，不断提升自身工作素质

加大学习力度，不断提高为民服务的亲和服务力，进一步地提高业务水平、整体素质和工作能力，增强为民服务意识。不断提高为民服务大厅人员办件、办事的能力，为人民群众提供优质的服务打下坚实基础。

二、面带“微笑”，为全镇人民提供更优质的服务

开展“微笑服务”，在规范化服务的基础上，与时俱进，不断创新服务内容和服务形式，改变工作作风，在受理、审批等综合窗口服务方面进行亲切微笑服务，真正让办事群众感受到服务对象为中心，从小事做起，将服务规范化融入到日常工作中。做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。作为窗口工作人员，随时随地保持公正积极的心态，解释耐心，化解怨气，心平气和，将问题消灭在萌芽状态。

三、上行积极多汇报，下行协调多联络

“互联网+政务服务”、综合受理和网上申办人工认证等工作关系到区各部门、镇、村等多个联动部门，在办理事项业务时积极向区级单位汇报，做到即办件立即上报，绝不超过承诺时限。协调联络各村（居），办件告知镇各部门经办员及时受理、审批、办结，在承诺时间限制内完成办件审批。今年以来，牛头山镇“互联网+政务服务”总办件13755件，办件好评率100%。办件再提速，所有办事项无发生有效投诉，群众满意率100%。

四、加大信息宣传，推进政务服务“一网一门一次”

立足群众办事便利、快捷、高效原则，大力推进政务服务集中办理，优化提升政务服务大厅“一站式”功能。同时，依托安徽政务服务网，加快实体大厅与网上服务平台融合，积极宣传“皖事通”手机APP、微信公众号，实现线上线下功能互补、无缝对接，构建实体大厅、网上办事大厅、移动客户端、自助终端等形式相互结合、相互统一的政务服务平台，为群众办事线下“只进一扇门”提供了有力支撑。