运用“好差评”提升政务服务效能

精诚所至

优化点评渠道 督促限时整改

近日，在工作人员帮助下，池州市民祖记明在池州市政务服务中心交通运输局窗口顺利办理“道路危险货物运输从业人员资格证变动”业务。通过评价器，祖记明现场评价“非常满意”。“服务态度越来越好、越来越热情，申请材料少了、填表简单了，办理速度更快了。”祖记明说。

今年6月，池州市出台方案，优化点评渠道，督促限时整改“差评”服务，进一步完善政务服务“好差评”评价系统及工作制度，让群众对每一次政务服务进行满意度评判，以此提升政务服务效能。

该市畅通现场评价、网上评价、各界“综合点评”等多种形式的点评渠道。全市各地严格落实现场服务“一次一评”，各级政务服务大厅、分大厅配置政务服务“好差评”评价器，事项当场受理或办结后，评价器自动弹出评价界面，方便市民当场自主评价。同时，开发网上评价功能，落实线上服务“一事一评”。企业和市民在办理政务事项后，可以在网上实时评价。该市还要求各部门在自建业务系统开发评价功能或接入全市“好差评”评价系统。同时，优化社会各界“综合点评”，通过12345热线、意见箱、“皖事通”App等多种渠道以及办件回访等，开展第三方测评。

池州市加强评价结果运用。落实承办部门“2、5、15”差评处理制度，即在2个工作日内，联系反映问题的群众，沟通了解情况；简单事项5个工作日内完成整改反馈；复杂事项，建立台账，研究提出解决办法，在15个工作日内完成整改反馈。对承办部门办结的“差评”，市数据资源局在5个工作日内，采取电话、短信等途径进行满意度回访测评，回访率100%。同时，该市每季度对“好差评”评价结果以及“差评”问题办结情况进行通报，作为“互联网+政务服务”年度考核重要内容，各县区政务服务管理机构相应建立通报制度；对企业和市民评价满意度高的单位和人员，按照国家有关规定进行表彰和奖励；对多次收到“差评”评价且无明显改进的，限期调整人员；造成不良影响的，根据作风纪律、效能建设相关规定问责。

日前，该市响应群众在“好差评”中提出的建议，建立非工作时间窗口服务制度。全市公安、税务、人社、医保、公积金和不动产等大业务流量窗口，已安排工作人员双休日值班。其他一般窗口实行双休日预约办理，办事市民通过“皖事通”App、“周末办事预约”申请，相关窗口接预约通知后，需要到岗正常受理，并配合节假日收件和夜间自助办理，方便群众随时办事。