工行池州九华山支行组织开展服务专题学习

凤凰于飞

    近日，工行池州九华山支行召开全体员工，专题分析研究支行近期服务工作情况。

    会上分管行长赵丹东灵活改变学习方式，集中就PPT内容，生动、灵活的方式带领大家就近期的服务通报案例及文件会议精神进行了传达介绍。针对通报中的指标情况，比照分析该行员工在日常服务中存在的问题进行深入学习，并对服务工作提出如下要求：

    一是认真学习服务通报文件，结合《员工服务手册》和省行文件要求，对于全省分行的服务工作，有大致了解，明确自身服务工作中的不足，对柜面工作失分项，网点员工要引起重视，养成良好营销服务习惯。

    二是不断加强服务质量提升。支行行长、分管行长按月进行录像抽查，加强对服务规范用语、日常服务细节等检查，及时对员工日常工作不足之处进行提醒。

    三是服务工作常态化考量。明确网点日常厅堂管理分区化工作，厅堂A.B岗角色分配，有效分流，满足网点厅堂合理有效工作，将服务工作抓细、抓实‘全力提升“岗位服务和服务纪律”。

魅王MKing

可以