东至县建立信访“云速”处理机制

精诚所至

为进一步畅通群众诉求表达渠道，建立与人民网网友、省（市）长热线和市（县）长信箱反映人、重要网络舆情反映人、重要事项信访人“面对面”沟通交流工作机制，及时准确答疑，切实解决问题，引导群众理性表达诉求。

在线点对点。一是“云端办”。对来电来信、网上信访、领导信箱、网友留言等方式反映问题的信访诉求，积极推行“平台办、云端办、随时办”，提高信访工作时效。强化信访信息化综合平台建设，建立健全信访事项受理、交办、督办等运行机制，做到当日登记、当日转送交办，着力提升质效。二是“盯着办”。对重点信访事项实行“一案一督”，加大网上巡查力度“盯着办”。目前，一站式接访平台网上信访及时受理率100%，占信访总量的70.93%。信访部门平均受理周期在12小时内，信访件转交督办平均为13分钟，按期办结率100%，参评率97.05%，满意率97.66 %。

回应一对一。一是及时回应。按照属地管理、分级负责，谁主管、谁负责的原则，要求责任单位及时处理信访事项，对网友或信访人实名留言或留有联系方式的，主动进行电话“面对面”沟通联系，全面准确回答网友或信访人有关问题，加强相关政策法规宣传教育，提升群众对信访工作的信任。二是“一站式”受理。对接访平台上反映的诉求，及时出具受理或不予受理告知书，对诉求合理的、在受理范围内的，将在规定时间内给予明确答复。截至目前，“一站式”接访平台责任单位及时受理率100%，责任单位按期办结率100%，信访人对责任单位办理满意率为99.45%。

处理面对面。一是带案下访。在四下基层和“四最”试点中，变上行为下行，建立县领导包乡走村入户一线工作法，主动沟通交流“面对面”。县领导每月必须到所联系的乡镇开展走村入户活动，及时收集了解基层群众所需、所想、所盼，让干部走进村头、走上田头，群众事儿记心头，帮助他们解决实际困难，“点对点”化解矛盾纠纷。二是积案攻坚。对一些疑难复杂信访问题，采取县领导包案、带案下访、夜访等措施，力争 “案结事了，停访息诉”。2020年4月份以来，全县通过“大排查、大调处、大化解”专项行动摸排收集到信访隐患287件，已调处化解229件，县交办主要信访事项127件，现已化解61件。

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