工行池州浦西支行认真落实两节期间网点客户服务工作

凤凰于飞

    今年中秋、国庆节假日重合，工行池州浦西支行认真落实上级行工作要求，确保节假日期间网点营业安全、服务平稳有序，保证客户假期良好服务体验。

    一是对于节假日期间网点营业时间变化和业务受理范围变化等具体事项，提前通过相关渠道告知客户；同时强化网点营业时间管理，保证满时点服务，当日值班人员和临柜人员同上班同下班，坚守工作岗位，并明确各项业务应急处理措施，确保业务正常进行。

    二是加强厅堂服务力量配备，强化主动服务，杜绝客户到店无人接待、冷漠服务、消极服务、推诿敷衍搪塞；同时扎实稳妥落实疫情防控工作要求，做到思想不放松、管理不缺位、措施不落空、执行不打折。

    三是加强假日期间自助设备的日常监测、维护和服务等管理工作，及时做好自助设备缺纸、缺钞和吞没卡等运行故障处理工作，确保该行自助设备运行使用效率和对外服务能力。

精诚所至

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