工行池州贵池支行召开服务工作提升会议

凤凰于飞

     为积极响应“2020服务先行”服务提升主题活动的开展，近日，贵池支行再次利用班后时间，组织全体员工开展服务提升主题会议。

    会议强调要打造全行“有温度、有亮度、有速度”的服务格局，提高该行客户和员工满意度。要求每个柜员要从岗位职责、服务态度、联动意识等方面入手，合格履行自身岗位职责，通过不断提升服务能力和业务处理效率来提高客户满意度。要将客户当作自己的朋友，设身处地的为客户着想；高柜、低柜与大堂之间要有联动意识，做好联动服务；员工要心存大局观，一切从集体利益出发，传递有温度的服务。并对大堂岗位班次进行了调整和厅堂服务补位工作顺序号再次强调。

     最后，何超行长对服务工作做出了具体要求：一是强化服务，塑造口碑，全行员工要以“四星级银行网点”服务水平为基础，以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，进一步强化服务意识，改善服务面貌；二是围绕客户体验，针对痛点问题抓提升，着力优化服务细节，不断提升服务管理精细化水平；三是要上下一心，全员努力，为客户带来更好的服务体验，为贵池支行的服务工作增添光彩;四是要始终把服务提升工作作为我们网点的重点基础工作，全行上下要在业务发展过程中持续不断、坚持不懈地抓好服务工作。