工行池州九华山支行召开服务提升专题会议

凤凰于飞

    11月10日晚，工行池州九华山支行召开服务提升主题会议。

    会上，该行负责人刘梅带大家再次学习了《关于开展2020年度服务星级网点创建评选工作的通知》，以服务星级网点评价标准规范度打分表为指引方向，对标该行实际，让服务中的不足“暴露”在阳光下并针对性的补缺补差。

同时支行就近期两个网点在厅堂服务中存在的问题进行深入分析，并提出以下具体工作要求：

    一、时刻坚持以争创总行“五星级网点”的契机，高标准严要求于网点的日常。在日常工作中全员要按照星级服务最高标准要求自身，确保优质服务。星级网点的创建不是目的，要通过创建的过程不断提升全员的综合服务素质，并让优质服务要经营指标的产出；

    二、时刻加强服务技巧的提升，强化服务意识。牢固树立“以客户为中心”“服务就是生命线”的思想，真正把服务放在与业务发展同等重要的位置，两手抓、两手都要硬，通过改善服务体验，改善服务面貌，不断汲取服务痛点，对照差距补短板、想办法、抓举措、抓落实。

    三、时刻明确网点各岗位职责。根据岗位实际，对网点内各岗位职责进行再明确，做到分工明确、责任清晰，确保在各司其职的基础上做好联动，确保该行在优质服务的基础上各项经营指标稳中向好发展。

精诚所至

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