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“三上”模式助力“适老”支付服务 随着生活越来越智能化,如何提升老年群体的获得感逐渐成为各行各业关注的话题。中国人民银行池州市中心支行深入贯彻落实《关于进一步优化老年人优待政策的通知》精神,积极在优化支付服务上采用“三上”模式以达到提供“适老”服务,提升老年群体的获得感。 一、专员上岗,让老年人“问得清”。 助力“适老”支付服务首先要让老年人遇到问题时有人可问。全市17家银行业金融机构293个网点实现助老助残爱心专窗全覆盖,网点配备老花镜、放大镜等适老工具,591名导办员提供“一对一”全程帮办服务。 二、技术上线,让老年人“用得好”。 为了方便老年人运用智能电子设备,各银行通过打造大字版、简洁版、语音版手机银行APP等措施,更好的照顾老年人使用习惯,实现APP内容看的清、语音提示听的懂、操作模块找的准。 三、服务上门,让老年人“少跑路”。 针对部分老年人不会使用手机,且行动不方便。各银行不断优化服务流程,通过上门代办、授权代理、亲友帮办等定制服务,减少老年人特意为获取支付服务而出门。今年以来,累计开展线上代办养老保险资格认证1569人次、拒收现金明察暗访12次、防范电信诈骗宣传110余次。
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