工行池州贵池支行开展服务提升主题活动

凤凰于飞

    为积极响应“2020服务先行”服务提升主题活动的开展，12月21日至25日，工行池州贵池支行利用晨会时间，组织全行员工开展服务提升周学习活动。

    晨会学习强调要打造全行“有温度、有亮度、有速度”的服务格局，提高客户和员工满意度。要求每位员工要从岗位职责、服务态度、联动意识等方面入手，合格履行自身岗位职责，不断提升服务能力和业务处理效率。

    在服务客户过程中，一是将客户当作自己的朋友，设身处地的为客户着想；二是厅堂高柜、低柜与大堂之间要有集体意识，做好联动服务；三是员工要心存大局观，一切从集体利益出发，传递有温度的服务。

    最后，提出全行员工要以“四星级银行网点”服务水平为基础，以“高站位认识，高标准引领，高水平管理，高质量服务”为导向，进一步强化服务意识，改善服务面貌，确保旺季营销工作顺利开展。

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