工行池州分行：天寒地冻人心暖，热情服务冲在前

凤凰于飞

    12月29日，池州地区迎来了新年之前的最后一场大雪，当天气温已跌至零下，室外大雪纷飞，寒风凛冽，工行池州青阳支行的员工们仍然坚持提供最贴心最温暖的服务。他们冒着大雪，顶着寒风前往客户家中，在严寒的冬日里为客户送去暖心服务。

    29日上午，一客户到该支行办理现金取款业务，因持卡人为其父亲，且留存信息不完善导致资金无法取出。当得知该业务需要本人办理时，该客户表示其父亲年事已高并且身患重病，无法亲自来网点办理业务。得知这一特殊情况后，该行当即决定安排工作人员进行上门核实。29日下午，网点负责人与经办柜员顶着风雪来到客户家中核实情况，其父意识清醒，可以准确表达思想，于是现场签署了委托授权书，委托其儿子办理信息核实业务。核实结束后委托人跟随工作人员回到网点，顺利办好业务，解决了燃眉之急。客户对该行员工的服务能力和业务水平表示非常满意，并代表其父亲表示感谢。

    事后，网点负责人强调，网点服务应做到“以人为本”，始终要以客户为中心，要真心实意地服务客户，要站在客户的角度想问题，并用实际行动为客户解决问题，这样才是真正的优质服务。