工行池州分行召开2020年度信访工作会议

凤凰于飞

    12月25日下午，工行池州分行召开2020年度信访工作会议。会议由黄斌副行长主持，伍慧华副行长、相关部室中心负责人参加会议。

    会议集中学习了《中国工商银行池州分行信访工作实施细则》和《池州分行信访维稳应急预案》等内容，办公室对今年以来全行信访投诉工作情况进行了通报，对2021年信访重点工作进行了提示。相关部室就本专业信访投诉方面的苗头性隐患和风险点进行了排查分析。在听取汇报后，黄斌副行长要求：

    一要坚持以人民为中心，提高政治站位。信访工作是党的群众工作的有机组成部分，承担着为党分忧、为民解愁的神圣使命，同党的初心使命高度统一。要从党密切联系群众纽带的政治高度看待信访工作，坚持“以人民为中心”的思想，把“不是我的错”的第一本能转化为“我要做什么”的为民服务情怀，千方百计为群众排忧解难。尤其要把做好信访工作作为检验学习贯彻党的十九届五中全会精神成效的重要标尺，进一步树牢底线思维、强化忧患意识，全力化解信访突出矛盾，提高人民群众的幸福感和获得感，确保全行和谐稳定，为经营发展营造良好局面。要在政策允许、力所能及的范围内，多站在群众的角度、站在消费者的立场，来处理信访和投诉工作，同时也要坚守政策底线，保护全行合法权益不受侵犯。

    二要健全信访工作机制，强化协调联动。要严格落实部门主体责任，尤其要突出抓好客户投诉信访问题的处理，坚持“谁的业务谁负责”、“谁的客户谁负责”，避免出现推诿扯皮、处理迟缓的情况。同时，信访工作涉及矛盾较为广泛，信访问题复杂多样，重点群体交织串联，要进一步健全工作机制，增强协调联动。市行信访工作部门要与业务部门开展联合调查研究，针对实际情况制定有针对性的信访风险防范预案，推动形成齐抓共管的新格局。

    三要紧盯信访关键节点，提前做好预判。要紧抓重要时间节点的信访风险排查，尤其是在中央和省市“两会”期间、春节、国庆、总行新闻发布会以及全行重大活动时点，不能掉以轻心、盲目乐观。旺季期间要重点关注存款安全、代理理财、保险销售、贵金属销售、贷款投放、征信合规等领域，持续提高信访工作前瞻性和预见性，及时将信访风险苗头性隐患向政府和监管机构报备，积极争取支持，做到功在事前。