池州农行积极开展315金融消费者权益保护宣传活动

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为进一步提高金融消费者的权责和风险意识，帮助金融消费者自觉远离、抵制非法金融活动，引导金融消费者理性维权，构建和谐、绿色的金融消费环境，池州农行积极响应号召开展315金融消费者权益保护宣传活动。

一、高度重视，积极准备。为提升客户的服务水平，维护保障金融消费者权益，加强员工知识普及，分行首先组织员工重点学习《消费者金融知识宣教手册》《金融消费者权益保护工作文件汇编》等知识，熟练掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作注意事项。同时，积极准备宣传素材，联系社区和企业，做好前期工作对接。

二、紧抓厅堂，做好内宣。一是通过营业网点公示消费者投诉电话、投诉渠道、处理流程和消费者的申诉路径。二是通过统一制作消费者权益保护宣传公示牌和宣传折页，布放于各营业网点显要位置，同时各网点LED、智能交互屏滚动播放宣传标语，充分利用厅堂向流量客户普及金融消费知识。

三、主动出击，外拓宣传。分行通过统筹安排，组织支行前往企业、社区、商户和居民家中开展安全权、知悉权、维权渠道、防范风险方式等多个方面的知识宣传，并就当期国债发售情况、防范非法集资注意事项和电信诈骗常见方式作出重点提示，并对群众提出的金融问题作了完善解读，得到群众一致好评。

精诚所至

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