交通银行池州分行消费者权益保护成果展示

凤凰于飞

一、2020年消费者权益保护工作成果

2020年以来，交通银行池州分行主要负责人每月主持召开消保服务暨工单分析提升工作例会，有效督促金融消费者权益保护工作开展，受疫情的影响，很多线下宣传活动难以开展，为了能够更好地宣导消费者权益保护的相关知识，我行积极创新宣传模式，通过线上多个渠道进行宣导：1、客户经理通过直播平台“以案说险”；2、客户服务经理、客户经理、营运主管拍摄创意短视频宣导消费者八大权益；3、借助媒体力量宣导消费者八大权益知识，联合池州人网、池州广电传媒发布我行拍摄的创意短视频；4、为了加大征信知识宣传力度，我行自行制作征信线上问卷调查，以此开展网络媒体等征信宣传活动。

我行开展消费者宣传教育常态化工作包括：一是在营业部大堂经理台牌公示了“投诉消保95559”标识和投诉渠道告知，在营业厅和自助区安装了免拨客服电话，设置公众教育区，向广大消费者普及金融常识和各项业务的同时，积极宣传消费者权益保护知识，提高了消费者自我保护的意识和技能；二是网点统一按照最新标准公示了各类收费价目表和免费项目表，自助服务区以公告栏公示周边区域他行营业网点地址和联系电话，保护消费者的知情权和公平交易权；三是2020年分别组织开展了金融年货节、3•15金融消费者权益日、普及金融知识万里行、“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、防范非法集资专项活动等金融知识普及宣传活动。履行我行的社会责任，得到了社会各界人士的高度认可。四是为保护金融消费者知情权，我行在各网点布放金融机构收费标准，利用我行手机银行、网上银行等电子渠道向客户提示风险。

对于便利老年人支付结算业务，我行采取了以下措施：提供针对老年的绿色通道咨询办理业务；针对年龄较大、行动不便提供便于服务设施轮椅等；在风险可控前提下，灵活采取上门服务等安全便利的方式办理相关业务。

二、2021年度消费者权益保护工作计划

2021年，我行将继续将金融消费者权益工作放在突出位置，强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量。

1.建立完善消费者权益保护机制，根据交通银行安徽省分行下发的《交通银行安徽省分行2021年消保考评实施细则》，我行将学习并遵照执行，每季度开展消保工单例会，对细则内容进行再明确再细化，加强制度学习，确保取得消保工作实效。

2.积极自主开展金融知识宣传教育活动，借助媒体力量宣导消费者权益知识，联合池州人网、池州广电传媒线上发布金融宣教知识；配合人行、银保监局和中银协开展的消费者权益保护教育宣传周活动，提高金融消费者素养，增加广大市民防范金融风险和技能。

交通银行投诉电话：95559

交通银行池州分行投诉电话：0566-2099612

交通银行池州分行消费者投诉接待中心地址：池州市长江南路388号红森大厦1楼交通银行消费者权益保护办公室

交通银行池州分行营业部跑马屏刊播3.15宣传标语

交通银行池州分行营业部员工向群众宣传金融知识

交通银行池州分行营业部员工深入小学向学生宣传金融知识

来源：交通银行池州分行