光大银行池州分行消费者权益保护成果展示

凤凰于飞

一、2020年消费者权益保护工作成果

在消费者权益保护日常工作中，我行指定零售金融部专人负责具体落实消费者权益保护日常工作，同时，对下辖机构也指定分管零售业务及柜面业务的负责人负责消费者权益保护日常工作，力求将消费者权益保护工作做到实处。

在开展理财产品销售活动时，遵守法律、行政法规等相关规定，不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。 在为消费者办理信用卡时，要求客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位，并对其本人的情况进行充分调研，确保消费者资料的真实性，在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。

我行积极响应监管部门及总分行要求，贯彻银行业消费者权益保护“预防为先，教育为主”的原则，多层次、多渠道、多维度开展金融知识宣传与教育活动，提升银行员工与金融消费者权益保护意识。按照监管机构及总分行要求，2020年我行积极组织各营业网点开展金融知识宣传活动，积极开展“3.15”消费者权益保护知识宣传活动；积极参与“金融知识进校园”、“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等活动，并逐步将消费者权益保护宣传教育工作形成为一项长效工作机制。通过各项宣传活动，使广大居民提高了对金融风险的识别和防范能力,增强了理性消费观念、正确理财知识和金融安全意识，也全面展示了我行优质服务的良好对外形象。

二、2021年度消费者权益保护工作计划

我行将继续履行消费者权益保护工作主体责任，及时部署、积极参加监管机构及总行组织的金融知识宣传活动，通过“固定动作 自选动作”相结合的方式，针对社区、学校、企业等不同渠道，探索不同人群的差异化宣教模式，对外不断扩大宣传矩阵和规模效果，对内循环重检不断建立消费者宣传教育长效机制。坚守金融初心，不断提升金融知识宣教工作质效。通过宣传、引导、教育，不断提升公众的金融素养，对业务发展起到正面促进的同时，不断创造社会公益价值。     

2021年，我行将进一步全面落实监管机构和总分行关于消费者权益保护工作的各项要求，切实履行消费者权益保护工作主体责任，坚守金融初心，进一步提升各项工作质量。

消保投诉地址：池州市贵池区长江中路君悦广场光大银行

消保投诉电话：0566-3227163

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来源：光大银行池州分行