联通乱改手机套餐，拒绝升级套餐还是被变更了

Annie安妮

本人有接到过联通营销的电话，让我升级5G套餐，我明确拒绝了，用着4G手机，为什么要改5G套餐，根本不需要，而且我现有的套餐足够用，为什么要多花钱，这事也就过去了。
4月10号，我父亲的手机收到一条信息，账单提醒3月套餐月租49，原本的套餐是每月11元，突然变成49是怎么回事，本人并不知情也没有申请更改套餐，我父亲打客服电话问，客服给的回答是2月份有一段合肥的电话录音同意更改套餐，这就更奇怪了，本人不知情的情况下还能有录音，这不就是诈骗吗？我父亲说不可能的，你把录音放给我听听，客服说你自己去营业厅听录音，于是我又打了投诉电话，客服说不认可录音的话，24小时会给我反馈。我想问问你们有遇到这种情况吗？

Annie安妮

现在都可以在客户不知情的情况下升级套餐，那多出来的费用由谁买单，这是变相的强买强卖吗？平时都是接打电话用一下，傻子才会同意升级套餐吧？客户要求改回原来的套餐说改不了，那为什么你一声不响的就随意改客户的套餐呢，谁给你的权力，消费者没有知情权了吗？如果客服投诉不能解决问题，那我会继续投诉到工信部，如果还是不能解决问题，那我直接销户换卡了。

恋鱼1314

到工信部网站上投诉，保证马上给你解决，还给你道歉

kaileisme

我降低了套餐以后，基本每个月都有10086电话找我，不接就行了。

Annie安妮

恋鱼1314 发表于 2021-4-12 13:53
到工信部网站上投诉，保证马上给你解决，还给你道歉

去工信部投诉需要先进行联通客服投诉，要走这个流程，唉，真是会给客户添麻烦，用了十几年了，给我来这一套

Annie安妮

kaileisme 发表于 2021-4-12 14:00
我降低了套餐以后，基本每个月都有10086电话找我，不接就行了。

我父亲从未接过改套餐的电话，不知道哪里来的电话录音

那年往昔

我是联通十几年的用户了 期间出现过几次类似的情况 上周接到10010电话 正好楼上在装修 比较吵 大致内容是用积分兑换话费 我说可以就挂了 一会就收到短信 兑换了1000积分 充值10元 用于开通5g两个g的流量  我虽是5g手机但是没有使用该套餐 我就打电话问怎么回事 结果是从订购开始每月都会多10元这个业务  但是客服打电话给我时根本就不说每月会多出这10元的事  这算是介绍什么业务 难道客服不知道从订购开始每月都会产生费用吗  这是一种欺骗消费者的行为 果断打电话投诉 一顿质问 真是无语

Annie安妮

那年往昔 发表于 2021-4-12 14:21
我是联通十几年的用户了 期间出现过几次类似的情况 上周接到10010电话 正好楼上在装修 比较吵 大致内容是用 ...

我父亲也是联通老用户了，09年入网的，我仔细询问过他有没有接到联通营销号打来的电话，因为我自己接到过，他说他没有接过电话，没有接过电话客服说有录音，那只能是伪造的了，或者子虚乌有让客户自认倒霉罢了，但是我不怕麻烦，我会继续维权的，因为如果就这样不了了之，我怕下一个受害者就是我本人了。

那年往昔

Annie安妮 发表于 2021-4-12 14:44
我父亲也是联通老用户了，09年入网的，我仔细询问过他有没有接到联通营销号打来的电话，因为我自己接到过 ...

我打电话给客服时就让马上取消了 然后我在电话里跟客服说 我要投诉 客服登记了 隔天有回访我 不合理的肯定要维权  我气愤的是介绍业务的客服人员阴暗的一面 故意不说这个业务订购了以后每个月都会产生费用

金太狼

李总理讲了几年提速降费，这些人居然不买账

Annie安妮

金太狼 发表于 2021-4-12 15:17
李总理讲了几年提速降费，这些人居然不买账

为了坑钱可以说是不择手段了，4G手机用5G套餐开玩笑吗？这种操作真的太恶心了，只有扣费的时候才让你发现被改套餐了，这跟强制消费有什么区别

Annie安妮

自己查到的未经授权的办理记录，一退一订，本人不知情，还狡辩有录音为证，简直就是胡作非为，寒了老用户的心，我相信欺骗消费者的商家是不会长久的。

全村人的希望

以前交通出了名的乱扣费
我的也被改了套餐，不过没变价格，不行就携号装网吧

Wizard丶

Annie安妮 发表于 2021-4-12 13:51
现在都可以在客户不知情的情况下升级套餐，那多出来的费用由谁买单，这是变相的强买强卖吗？平时都是接打电 ...

携号转网麦，号码可以保留。

Annie安妮

后续来了，我昨天打了客服投诉说24小时给我反馈，然后我又在微信工信部公众号上申诉了，（申诉内容是:联通未经本人同意私自将月资费11元语音王升级版更改为冰激凌5G套餐49元，侵犯了本人的知情权，造成了话费损失，要求退还话费差价，恢复原套餐。）
今天上午接到联通客服电话，给我退两个月话费差价共76，以赠款的行式退还账户。原套餐11元已下架改不了，目前最低套餐4G流量王8元每月，现在改下月生效，我说你先这样处理吧。
刚刚10010又打来电话，说工信部接到了我的投诉，套餐已经给我改了，返还话费差价76元让我查收一下，后续有什么问题再联系。
事实上套餐确实是未经我父亲同意改的，营销电话录音也确实是个借口，没有接到任何电话，一直按照原来的11元套餐使用的。
工信部投诉办事效率真的很高，如果没有这个部门监督估计还得继续扯皮吧！

囧事随风而去

我经常接到，直接说好了好了我不改套餐，不需要升级，就这样吧

Annie安妮

囧事随风而去 发表于 2021-4-13 12:33
我经常接到，直接说好了好了我不改套餐，不需要升级，就这样吧

我接到过，拒绝后拉黑了。我父亲没接到过，莫名其妙改套餐，还随便搞了段假录音糊弄我。

msjj

联通老用户，越发觉得联通啥啥都闹心，信号差，在乡下街上都没有G，接电话都能自动断信号，然后查了下携号转网的事，发送查询信息的时候明确是符合条件的，过了一阵子准备转了，再一查，不符了，我……不知道啥时候办理了个什么网龄回馈短信，这年头谁能用几条短信呢，…恶心巴拉的

fwb

有关部门要加大处罚力度

孤独心

说的好像换一家就不坑你一样，昨天还看到新闻说移动还在收国家早就明确取消的漫游费呢，都不是什么好鸟哦，能退回损失就不错了。