工行池州分行多举措减轻“数字鸿沟”

凤凰于飞

身处移动互联网时代，网络支付、转账越来越普遍，不少老年人因不熟悉智能设备，在日常生活中经常遇到不便。立足于“支付为民”服务理念，工行池州分行积极推动支付市场服务主体平衡好数字金融与传统金融的关系，充分关注最广大客户利益，对于依赖传统金融服务的老年人等弱势群体，推出以下特色亮点做法：

一是智能化网点不乏传统服务。虽然银行网点进行了智能化转型，但网点保留了至少两至三个现金窗口，大堂安排人员值守，以便能随时帮助老人使用智能服务。很多老年人喜欢用存折，为减少他们在柜面的排队时间，大厅摆放登折机以方便存折使用，开通存折预约取现实现了存折自助取现。

二是开辟绿色通道提升客户满意度。网点配备老花镜、轮椅、便民药箱等方便老年客户的服务设施，增设老年人专用座椅，在客户进店的第一时间为客户打开大门迎接客户，在客户购买理财产品时，耐心的一遍遍为他们讲解理财产品的风险、投资方向、收益情况、到期时间、到账时间等关键信息，并在回执单上一一注明，方便他们回家翻阅，遇到腿脚不便的客户会耐心搀扶。

三是上门服务满足特殊客户需求。针对因病、因残无法到网点办理业务的老年客户，工行提供“特事特办”的上门服务，为了更好的为他（她）们提供金融服务，享受人文关怀，池州分行行专门制定《个人金融业务“特事特办”服务工作规程》，承担起一定的社会责任。

四是深入社区开展金融知识宣传活动。针对社区中老年人宣讲“断卡”行动的含义、开展背景及重大意义，就贩卖“两卡”将面对的限制业务、信用惩戒、刑事处罚等严重后果进行了强调，提醒广大群众要做到：不要贪图小便宜、出售个人名下的银行卡和电话卡；保管好个人的信息，谨防信息资料泄露；发现身边有贩卖“两卡”的行为，要及时向公安机关举报，配合公安机关调查。