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“老吾老，以及人之老”，在秀山门通达广场的徽商银行网点，有着这么一位有温度的银行职员，她是陈阿巧，已经在大堂经理的岗位上工作了八年。八年来，她用真诚的微笑、贴心的服务温暖着所有来网点的老龄客户。
徽商银行秀山门支行网点附近有个菜市场，经常有客户买完生活物资去网点办理业务，年过七旬的王大爷就喜欢这样，每个月他买完菜就会顺便去银行取子女汇给他的生活费，有时候王大爷会捎袋大米、油什么的一起。有一天，王大爷办完业务准备回去的时候，发现电瓶车没电了，正对着一车的物资发愁的时候，阿巧走出网点主动询问王大爷，了解到王大爷的难题后，阿巧和同事简单交接了一下，帮王大爷将电瓶车推到了老小区的楼下，帮忙将粮油蔬果等送上了四楼。考虑到大爷大娘两个人年迈、骑车有风险，阿巧询问了大爷的采购频率，约定在她骑车的时候，由她帮忙承担粮油的运送工作。
阿巧她不仅主动协助年迈的老年人解决生活不便，她还用自己作为金融人的专业性普及金融知识，还曾堵截过一起电信诈骗事件。那是10月的一天晚上，客户邵阿姨着急地打电话给阿巧，说接到一个电话，声称自己是某某公安局，警告她的银行卡涉及到某毒品案件，需要她提供密码，协助她将资金转移到安全账户，阿巧一听，就果断判定这是诈骗电话，但是邵阿姨自己当时懵住了，真的将自己的取款密码、登录密码告知了诈骗者，阿巧安抚了着急的邵阿姨，提醒她冷静，首先要查看自己的手机，有没有收到取款短信，然后快速登陆手机银行APP修改登录密码，再前往徽商银行的ATM机修改取款密码，如果其他银行卡密码如果相似，最好也尽快修改。为了让邵阿姨安心，阿巧安抚了家里的孩子后，和阿姨约在了网点碰面，现场指导她如何修改取款密码，并指导她如何通过手机银行APP查询交易明细。得知资金安全后，邵阿姨终于安心了，她非常感谢阿巧在下班时间还这么热心地帮助自己。
秀山门支行附近有很多老小区，住着很多老年客户，有了邵阿姨这次经历后，阿巧开始特别关注对老年客群的防电诈宣传、预防再次出现类似的情况。每次网点有老年人等候的时候，她都会通过微沙龙的形式，向爷爷奶奶们普及自己总结的防电诈要点，久而久之，老年人开始非常喜欢她的科普沙龙。在这个宣传环节，他们学会了上网购物、兑换权益、缴纳水电费的操作，更多的是了解到电信诈骗的主要类型，有了较为全面的防范手段。
今年网点普及了适老化金融设备，老年人们在等候的时候，还会找阿巧帮自己量血压，对于阿巧来说，能够帮助到爷爷奶奶们，为亲老、适老的金融服务尽一点力，都是值得的，她认为，为了社会做了贡献和成就的上一代老人值得被温柔地对待。
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发表于 2021-6-29 16:17
棒棒哒
