[八大优势看工行]工行池州分行“锲而不舍”做好国债到期兑付工作

凤凰于飞

按照人民银行要求，为进一步落实“以人民为中心”的国债服务理念，为了切实保障广大国债投资者的合法权益，提高国债服务质量，工行池州分行开展储蓄国债到期兑付提醒工作，对到期未支取的国债投资者进行提醒兑付服务，提升金融服务便民惠民力度，增强我行投资者的满意度和幸福度。工行池州分行“锲而不舍”做好国债到期兑付工作，也是为群众办实事的实践活动。

工行池州分行及时传达省行下发的关于储蓄国债到期兑付的通知和客户清单，按月组织员工学习业务处理流程，要求每位员工本着“强服务、保权益、惠民生”的原则，按照“金额先大后小、联系先易后难、地址先近后远”方法，由支行安排专人通过精准数据梳理，扎实有序推进国债兑付服务工作。对国债到期客户主要由网点财富客户经理采取用电话外呼、短信提示，由网点全员通过微信平台优势全方位、多渠道的扩大宣传告知范围。对到店客户，由网点大堂经理积极主动引导客户办理兑付手续。对投资者行动不便或其他原因无法至营业网点办理兑付手续的，要求各支行、网点按照总行特事特办工作要求，做好客户上门服务工作。同时根据省分行要求池州市所有营业网点都在显著位置张贴《中国工商银行关于储蓄国债到期支取的温馨提示》，主动引导客户办理兑付手续。截止到6月20号，该行本月已完成兑付5笔，金额为48.03万元，未兑付国债还剩6笔，金额为85.59万元，未兑付主要原因有两种，一是客户遗忘并长期在外地务工，暂时不能回家办理兑付业务；二是因为国债开户时间久，系统中客户预留的联系方式无法联系到客户，针对相关客户缺乏有效联系方式或系统预留联系方式错误的情况，我行将结合客户原始开户证件，积极和当地社保部门、公安部门协调，获取投资人最新有效联系方式，确保联系上每一位可找到联系方式的客户，全力保障国债投资人权益。

在6月27号，工行池州分行客户经理在梳理国债到期清单中发现客户龚女士，该客户之前购买2016年凭证式第二期5年期国债,到期转活期金额为12160元,目前该客户国债已于5月10号到期,之前通过工行系统登记号码联系客户，一直显示手机号码停机，故无法联系上该客户。6月底，该行客户经理再次集中催兑时，采取新方式，通过社保系统输入客户身份证号码，查询到该客户最新联系方式，电话联系上客户后得知该客户常年在外地工作，手机号码也已经更换为外地号码。当客户得知我行客户经理锲而不舍通过社保系统查询到她的新号码后，客户对该行客户经理的尽职尽责的责任心表示感谢，并答应回到本地后来网点办理国债兑付。

通过近阶段的国债兑付工作,进一步提升了该行储蓄国债业务服务水平，并切实维护了国债投资者合法权益,服务社会民生,减少客户利息损失,同时得到了到期未兑付国债客户的一致好评,工行池州分行将在之后的工作中,持续做好到期国债兑付提醒工作,提升国债惠民利民的成效。